Head of Customer Support (French/German)
- Рівень:
- lead
- Джерело:
- djinni.co
Що робити
- Забезпечення якості взаємодії команди саппорту з клієнтами шляхом ретельного оцінювання чатів, електронних листів, а також постійного вдосконалення існуючих систем KPI. Виявлення індивідуальних та системних помилок.
- Систематична робота із командою підтримки клієнтів, проведення 1-1 зустрічей, надання фідбеку по проробленій роботі.
- Перегляд існуючих правил і процедур для забезпечення відповідності високим стандартам та їх вдосконалення.
- Участь в узгодженні стратегій поліпшення якості клієнтської підтримки.
- Підготовка регулярних звітів про показники команди, тенденції та області, що потребують поліпшення.
Що очікуємо
- Обов'язкове вільне володіння навичками усного та письмового спілкування французькою або німецькою мовою (рівень C1).
- Досвід роботи 2+ років у клієнтській підтримці та від 1-го року на керівній посаді (управління людьми та процесами) на французький або німецький ринки.
- Надійність, послідовність та сильні організаторські здібності.
- Здатність гармонійно працювати з командою, сприяючи загальному успіху.
- Мислення, орієнтоване на постійне вдосконалення,прагнення покращувати процеси та результати.
Що пропонуємо
- Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18;
- Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;
Схожі вакансії
Знайдено через trackr.help/feed · Канал: @trackrhelp · Бот для персональних сповіщень: @trackrhelpBot
