Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.
Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.
Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.
Ми шукаємо Customer Support Specialist (Pet care), який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.
Основні задачі на цій ролі:
— Надавати користувачам консультації щодо тренування, поведінки та догляду за собачками через чати та email; — Надавати персоналізоване та оперативне обслуговування для вирішення запитів наших юзерів; — Консультувати клієнтів про можливості нашого продукту, мотивувати до використання контенту на платформі; — Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг.
Що для нас важливо:
— Рівень англійської Upper Intermediate English (B2+); — Ветеринарна освіта, досвід роботи з тваринами, розуміння їх поведінки та психології. Відповідні сертифікати будуть перевагою; — Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей; — Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами; — Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни — до 6 нічних в місяць); — Швидкість набору тексту англійською мовою не менше 30-40 слів за хвилину; — Просунуте володіння ПК та програмного забезпечення; — Інтерес до основ поведінки собаки, методів тренування. Любов до тварин.
Бажано, але не обовʼязково:
— Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів, утримання клієнтів або просто в customer service; — Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші); — Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та вміння надавати такий фідбек.
Що ми пропонуємо:
— Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови; — Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 20 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну; — Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати; — Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів; — Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни; — Повністю віддалено.
