Ми — UpToWin, українська продуктова IT-компанія, яка працює у сфері iGaming та розвиває власний продукт для ринку США.
Зараз шукаємо VIP Voice Account Manager у нашу команду. Це роль для людини, яка впевнено почувається в голосовій комунікації з клієнтами, вміє вибудовувати якісний персональний сервіс та комфортно спілкується англійською.
📞 Головне у цій ролі — саме спілкування голосом. Більшу частину робочого часу потрібно буде спілкуватися з клієнтами телефоном: переважно здійснювати вихідні дзвінки, але також приймати вхідні. Тому нам важливо, щоб Вам було комфортно багато говорити англійською та вирішувати питання клієнтів безпосередньо під час розмови.
💼 Що потрібно буде робити:
— спілкуватися з клієнтами переважно телефоном та забезпечувати високий рівень персонального сервісу;
— здійснювати переважно вихідні дзвінки, а також приймати вхідні;
— вести комунікацію з клієнтами та за потреби опрацьовувати текстові звернення;
— швидко розбиратися в запитах клієнтів та знаходити рішення під час розмови;
— уважно працювати з інформацією та перевіряти деталі перед наданням відповіді;
— взаємодіяти з іншими командами для вирішення нестандартних питань;
— підтримувати високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід.
🎯 Що для нас важливо:
— досвід роботи в Customer Support, VIP Support, Concierge Service або на схожій позиції;
— англійська на рівні C1 або вище — потрібно вільно та впевнено спілкуватися з англомовними клієнтами;
— сильні навички усної комунікації та грамотна англійська;
— комфорт у роботі, де значну частину часу займають телефонні розмови;
— уважність, відповідальність та вміння самостійно приймати рішення;
— вміння швидко реагувати на запити та знаходити рішення безпосередньо під час розмови;
— готовність працювати в динамічному середовищі та швидко перемикатися між задачами.
⭐ Буде великою перевагою:
— досвід роботи у VIP-відділі;
— досвід у concierge-сервісах або преміальному клієнтському сервісі;
— досвід роботи в iGaming / Gambling / Gamedev;
— досвід у сфері AML / Compliance;
— досвід роботи з американською аудиторією
🎁 Що пропонуємо:
— зростання доходу залежно від результатів роботи;
— графік 5/2 з нічними змінами;
— тривалість зміни — 8 робочих годин + перерва;
— можливість працювати віддалено;
— 17 оплачуваних днів відпустки на рік;
— 5 оплачуваних лікарняних днів на рік;
— можливість швидкого професійного та кар’єрного розвитку;
— роботу в англомовному середовищі з клієнтами зі США;
— компенсацію 50% вартості курсів англійської мови;
— дружню команду та підтримку колег;
— можливість розвиватися як всередині VIP-напрямку, так і переходити в інші команди компанії.
Якщо вам відгукується ця роль і підходять всі умови — надсилайте резюме, будемо раді познайомитися!
Відгукнутись на вакансію
