Ми шукаємо VIP Retention Lead, який відповідатиме за утримання та розвиток найціннішого сегмента нашої бази через CRM.
Це не роль VIP Host — тобі не потрібно безпосередньо спілкуватися з гравцями. Ти будуватимеш системний VIP Retention: сегментацію, lifecycle, персоналізовані механіки, anti-churn та реактивацію через Smartico.
Що буде у твоїй зоні відповідальності
Управління VIP lifecycle end-to-end: сегментація за тирами, поведінкою та етапами життєвого циклу.
Розробка retention-стратегії та offer matrix для різних VIP-сегментів.
Побудова pre-VIP pipeline та виявлення гравців із високим потенціалом.
Створення системи раннього виявлення churn та retention-механік для гравців на різних стадіях ризику.
Запуск та оптимізація кампаній у Smartico: сегменти, journeys, бонусні механіки, персоналізація та VIP-гейміфікація.
Розвиток cross-sell між Sports та Casino.
Управління економікою VIP Retention: uplift, NGR/AV, вартість бонусів та ефективність кампаній.
Використання контрольних груп та когортного аналізу для оцінки реального ефекту кампаній.
Робота спільно з Head of CVM та Content-командою.
Врахування принципів Responsible Gaming у всіх retention-механіках.
Який досвід нам потрібен
4+ роки досвіду в CRM/Retention в iGaming.
Підтверджений досвід роботи саме з VIP / High-Value сегментом.
Досвід побудови retention-систем, а не лише запуску окремих кампаній.
Практичний досвід роботи з CRM-платформами: Smartico — великий плюс; також релевантні Optimove, Fast Track та аналогічні рішення.
Хороше розуміння когорт, LTV, retention, churn, NGR/AV та bonus economics.
Досвід роботи з контрольними групами та A/B-тестами.
Розуміння специфіки Sports та Casino.
Англійська на рівні робочої комунікації та читання документації.
Розуміння принципів Responsible Gaming.
Буде плюсом
Досвід роботи з GEO India.
Досвід побудови Pre-VIP / High-Potential програм.
Досвід роботи з predictive churn models.
Досвід взаємодії з VIP Hosts / персональними менеджерами.
Тут важлива не кількість запущених кампаній, а реальний вплив на retention, цінність VIP-бази та економіку сегмента.
Якщо тобі цікаво не просто запускати CRM-кампанії, а самостійно будувати VIP Retention як систему та безпосередньо впливати на ключові бізнес-метрики — будемо раді познайомитися.
