Шукаємо VIP Account Manager для роботи з портфелем преміум-клієнтів iGaming-продукту. Основний фокус — персоналізований сервіс, розвиток довгострокових відносин та підвищення ефективності роботи з VIP-сегментом.
Основні завдання:
• Вести власний портфель VIP-клієнтів і формувати індивідуальні стратегії взаємодії.
• Реалізовувати кампанії з утримання та реактивації клієнтів.
• Готувати персоналізовані пропозиції, бонуси та промокампанії.
• Підтримувати регулярну комунікацію через чат, email, телефон і месенджери.
• Аналізувати поведінку клієнтів, сегментувати базу та визначати ризики відтоку.
• Взаємодіяти з командами CRM, Support, Payments, Risk та Fraud для вирішення клієнтських запитів.
• Відстежувати ключові показники: retention, reactivation, NGR, deposits та ефективність бонусів.
• Пропонувати покращення сервісу й клієнтського досвіду з дотриманням принципів відповідальної гри.
Що очікуємо:
• Від 1 року досвіду на аналогічній позиції у сфері iGaming.
• Англійська на рівні B2+ для усної та письмової комунікації.
• Досвід роботи з CRM-системами та інструментами персоналізованих комунікацій.
• Розуміння життєвого циклу клієнта, сегментації та метрик VIP-напряму.
• Знання ігрових механік, бонусних систем та логіки промокампаній.
• Вміння працювати з даними й оцінювати результати своєї роботи.
• Обізнаність із вимогами AML/KYC та принципами Responsible Gambling.
• Клієнтоорієнтованість, самостійність і вміння професійно працювати зі складними запитами.
Умови:
• Фіксована ставка $1000–1200 + бонус за результатами роботи.
• Графік: 07:00–16:00 або 08:00–17:00.
• Випробувальний термін — 3 місяці.
• Можливість впливати на розвиток VIP-сервісу та процеси взаємодії з клієнтами.
