Шукаємо Training Specialist, який допоможе користувачам ефективно працювати з ERP-системою: проводитиме навчання, створюватиме зрозумілі інструкції та навчальні матеріали, а також супроводжуватиме користувачів під час впровадження нових функцій і процесів.
На цій позиції важливо вміти пояснювати складні речі простою мовою, розуміти потреби різних категорій користувачів та швидко розбиратися в нових системах і бізнес-процесах.
Основні обов’язки
Проводити очні та онлайн-навчання для нових і чинних користувачів ERP-системи.
Пояснювати функціонал системи простою, структурованою та зрозумілою мовою.
Створювати навчальні матеріали: інструкції, покрокові гайди, презентації, FAQ, пам’ятки та короткі відеоінструкції.
Адаптувати навчальні програми під різні категорії користувачів: операторів, Team Leads, керівників змін, працівників складу та виробництва.
Підтримувати користувачів після навчання: відповідати на запитання, допомагати розбирати типові помилки та збирати зворотний зв’язок.
Брати участь у тестуванні нових функцій, процесів і релізів перед їх запуском для користувачів.
Оновлювати навчальну та технічну документацію відповідно до змін у системі та бізнес-процесах.
Аналізувати повторювані запити користувачів і створювати матеріали для зменшення кількості таких звернень.
Взаємодіяти з бізнес-аналітиками, проєктними менеджерами та технічними командами.
Що ми очікуємо
Досвід проведення навчань, адаптації персоналу, підтримки користувачів або координації робочих процесів.
Досвід у виробництві, складській логістиці, операційному управлінні або суміжних сферах.
Уміння чітко та доступно пояснювати складну інформацію різним категоріям користувачів.
Грамотна українська мова та впевнена усна комунікація.
Уміння створювати зрозумілі покрокові інструкції та структурувати інформацію.
Розвинені soft skills: уважність, емпатія, доброзичливість, відповідальність, уміння слухати та ставити уточнювальні запитання.
Стресостійкість і здатність працювати з великою кількістю запитів та змінними пріоритетами.
Самостійність в організації роботи та плануванні навчальних активностей.
Готовність швидко вивчати нові системи та розбиратися в їхній логіці.
Англійська на рівні, достатньому для роботи з інтерфейсом системи та технічною документацією.
Буде перевагою
Досвід роботи з Microsoft Dynamics 365, ERP, WMS, MES або іншими корпоративними системами.
Досвід навчання працівників виробництва, складу чи операційних підрозділів.
Досвід участі у впровадженні або тестуванні нових IT-рішень.
Навички створення презентацій, схем бізнес-процесів, відеоінструкцій або баз знань.
Досвід роботи з Confluence, Jira, Microsoft Teams, SharePoint або аналогічними інструментами.
Базове розуміння виробничих, складських або логістичних процесів.
Відгукнутись на вакансію
