Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів. Вже 32 роки «Південний» є надійним фінансовим партнером для для приватних та корпоративних клієнтів.
Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні. Чотири роки поспіль банк входить до рейтингу «50 найкращих роботодавців» за версією журналу Forbes.
Наразі ми в пошуках фахівця орієнтованого на зовнішнього та внутрішнього клієнта, який буде керувати групою технічної підтримки користувачів на першій лінії підтримки.
Що ми пропонуємо:
оформлення згідно КЗпП України;
конкурентну заробітну плату;
медичне страхування;
роботу у функціональному комфортному офісі з можливістю дистанційної роботи;
корпоративного психолога;
можливість кар’єрного росту та розвитку;
можливість проходження курсів та навчання;
можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою.
Що потрібно буде робити:
Організація та контроль роботи групи першої лінії підтримки користувачів;
Забезпечення якісної та своєчасної обробки звернень через Jira Service Management;
Розподіл завдань серед членів команди, моніторинг їх виконання та дотримання SLA;
Особиста участь в обробці заявок та інцидентів, вирішення складних або термінових звернень користувачів;
Контроль за веденням бази знань у Confluence: перевірка актуальності інструкцій та рекомендацій;
Навчання та наставництво членів команди, підвищення їхньої кваліфікації
Взаємодія з другою та третьою лініями підтримки, а також іншими департаментами для вирішення складних інцидентів;
Підготовка звітності за роботою групи, аналіз ключових показників ефективності (KPI) та SLA;
Участь у впровадженні нових IT-рішень та оптимізації існуючих процесів.
Для цього знадобиться:
Вища технічна або економічна освіта;
Досвід роботи в сфері IT-підтримки або технічного супроводу користувачів від 3 років;
Досвід управління командою або проектами від 1 року;
Володіння комп’ютером на професійному рівні;
Вільне володіння розширеним спектром можливостей операційної системи Windows і офісних засобів — MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, архіваторів, антивірусів, поштових клієнтів та іншіх прикладних програм;
Розуміння роботи банківських систем;
Досвід роботи та адміністрування систем автоматизації IТ підтримки;
Знання засобів адміністрування, знання і розуміння мережевих протоколів;
Знання та практичний досвід роботи з Jira, Jira Service Management та Confluence;
Глибоке розуміння принципів ITSM та знання ITIL;
Вміння організувати роботу команди, вирішувати конфліктні ситуації та мотивувати співробітників;
Аналітичні навички для оцінки ефективності процесів та впровадження покращень;
Високий рівень комунікації, відповідальність та стресостійкість;
Клієнтоорієтованість.
Буде перевагою:
Знання інших ITSM-систем;
Знання та практичний досвід роботи з IBM SmartCloud ServiceDesk;
Навички роботи в умовах багатозадачності та динамічного середовища;
Сертифікація ITIL.
Якщо вас зацікавила наша пропозиція, надсилайте свій відгук та дізнавайтесь про деталі.
Термін розгляду резюме становить 14 днів. У разі, якщо ви не отримали від нас відповіді, це означає, що зараз ми не можемо запропонувати вам вакансію, але зберегли резюме до нашої бази, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної пропозиції.
Дякуємо за проявлений інтерес до нашої вакансії!
