HIMERA — це багатопрофільна команда експертів, об’єднаних спільною метою: допомагати рятувати життя та посилювати обороноздатність України. Ми розробляємо та виробляємо сучасні системи тактичного зв’язку, які застосовуються в найгарячіших оборонних та наступальних операціях.
Долучайтеся до HIMERA, щоб разом створювати продукт, який вже працює на перемогу. Тут ви не просто працюєте — ви робите внесок у майбутнє.
Ми будемо раді бачити у нашій команді ветеранів, ветеранок та їхніх близьких — ваш досвід, стійкість і відданість мають виняткову цінність для спільної справи.
▸ ОПИС РОЛІ:
Шукаємо Technical Support Specialist, який(-а) долучиться до команди технічної підтримки HIMERA та допоможе забезпечувати стабільну підтримку наших користувачів.
Ви будете консультувати користувачів, допомагати вирішувати технічні питання, координувати процес ремонту пристроїв, взаємодіяти з продуктовою та інженерною командами, а також впливати на розвиток продукту через аналіз звернень і зворотного зв’язку.
Це чудова можливість для спеціаліста/ки, який(-а) любить поєднувати комунікацію з технічними задачами, прагне працювати над продуктом із реальним впливом та хоче зробити свій внесок у посилення обороноздатності України.
▸ ЩО ВИ БУДЕТЕ РОБИТИ:
Надавати технічну підтримку користувачам: консультувати, допомагати з конфігурацією та вирішенням технічних і кризових ситуацій;
Фіксувати звернення, відстежувати їх статус та ескалювати складні кейси до відповідних команд;
Координувати процес ремонту пристроїв, контролювати заявки та логістику;
Створювати якісні баг-репорти та передавати їх команді розробки;
Поповнювати базу знань, створювати шаблони відповідей та покращувати документацію;
Аналізувати звернення користувачів та ініціювати покращення продукту;
Вести звітність щодо звернень та основних показників підтримки;
Співпрацювати з командами Product, Integrations, Sales та Engineering;
Вести облік тестової продукції та готувати її до випробувань;
За потреби брати участь у виїзних тестуваннях і демонстраціях продукту.
▸ КОГО МИ ШУКАЄМО:
1+ років досвіду у сфері технічної підтримки або суміжній сфері, де потрібно працювати з користувачами;
Високий рівень письмової та усної української мови;
Англійська мова B2+ (робота з міжнародними користувачами);
Технічна освіта або досвід, що дає змогу розуміти принципи роботи ІТ/комунікаційних продуктів;
Розвинені комунікаційні навички та високий емоційний інтелект;
Вміння грамотно й лаконічно структурувати інформацію та пояснювати технічні речі простими словами;
Відповідальність, уважність до деталей, витривалість в умовах навантаження;
Проактивність і здатність до самостійного навчання.
Додаткові навички, які будуть перевагою:
Інтерес до теми радіозв’язку та польових комунікацій;
Досвід роботи у Defence Tech;
Досвід служби в підрозділах зв’язку/БПЛА/РЕБ/радіорозвідки;
Досвід роботи в telecom/networking/IoT або інших технічних галузях.
▸ МИ ПРОПОНУЄМО:
Можливість зробити внесок у протистояння російській агресії, працюючи над високотехнологічними рішеннями зв’язку для Збройних Сил України;
Реальний вплив на розвиток продукту через прямий контакт із користувачами;
Кар’єрний розвиток разом із масштабуванням команди Customer Excellence;
Гнучкий графік роботи, можливість гібридної роботи після проходження онбордингу та випробувального терміну;
Оплачувану відпустку та лікарняні;
Офіційне працевлаштування;
Медичне страхування;
Натхненну команду, яка підтримує одне одного та працює заради спільної місії;
Свободу приймати рішення та втілювати ідеї;
Здорову корпоративну культуру;
Бронювання для військовозобов’язаних співробітників.
▸ ЯК ПРОХОДИТЬ ПРОЦЕС НАЙМУ:
Ознайомча розмова з рекрутером
Тестове завдання
Технічне інтервʼю
Інтервʼю із наймаючою менежеркою
Офлайн Інтерв’ю
Пропозиція про співпрацю
➤ Готові податися?
Якщо вам цікаво працювати з сучасними технологіями, допомагати військовим користувачам та впливати на розвиток українського defence tech-продукту — будемо раді
