Компанія SoftIndex LLC у зв'язку з розширенням запрошує на постійну роботу спеціаліста з технічної підтримки клієнтів.
SoftIndex LLC — українська IT-компанія, яка самостійно вийшла на міжнародні ринки за короткий час завдяки інноваційним ідеям у сфері маркетингу.
Ми розробляємо й впроваджуємо власні програмні продукти - це високонавантажені сервіси для онлайн-реклами, які активно зростають.
Серед наших клієнтів — маркетингові агенції, рекламні платформи та великі компанії з усього світу.
Обов’язки спеціаліста служби підтримки:
Обробка звернень користувачів (через email, чат або тікет-систему).
Консультації щодо роботи продукту чи сервісу.
Діагностика та первинне вирішення технічних проблем.
Ескалація складних питань на технічну команду або наступний рівень підтримки.
Ведення звернень у CRM або тікет-системі.
Збір зворотного зв’язку користувачів та передача його продуктовій або технічній команді.
Актуалізація бази знань: інструкцій, FAQ.
Проведення навчань та демо-сесій для клієнтів (онлайн).
Підтримка високого рівня клієнтського сервісу відповідно до SLA.
Ключові компетенції:
Вища освіта в сфері IT, інженерії або математики.
Впевнене володіння письмовою технічною англійською (рівень не нижче Upper-Intermediate); розмовна англійська(не нижче Intermediate).
Загальні знання комп’ютерних систем та мереж.
Навички роботи з офісним ПЗ, зокрема електронними таблицями та звітами.
Базові знання баз даних (MySQL та ін.) та основ програмування (HTML, JavaScript, Python).
Буде перевагою:
Розуміння онлайн-маркетингу, інтернет-реклами, KPI та воронок конверсій.
Досвід роботи з CRM, helpdesk і тікет-системами.
Навички пріоритезації завдань.
Особистісні якості:
Аналітичне мислення, уважність до деталей.
Високий рівень відповідальності, ініціативність.
Комунікабельність, доброзичливість, енергійність.
Що ми пропонуємо:
Участь у перспективних проектах та технічні виклики для професійного зростання.
Конкурентна заробітна плата, бонуси та регулярний перегляд компенсації.
Довгострокова співпраця, повна зайнятість (графік: 11:00–20:00).
Повністю віддалений формат роботи.
Соцпакет: медичне страхування, абонементи в спортзал/басейн, оплачувана відпустка(21 день) та лікарняні.
Дружня атмосфера, підтримка та наставництво.
Будемо раді знайомству та співпраці.
Надсилайте своє резюме і приєднуйтесь до нашої команди!
Термін розгляду CV до 5 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають Вашому досвіду та побажанням.
