Ми, компанія NovaIT — майбутнє клієнтського сервісу.
Ми розробляємо сучасну омніканальну платформу для підтримки клієнтів і продажів. Чат-боти, месенджери, email, телефонія, онлайн-чати — все зібрано в одному зручному інтерфейсі. Наш продукт вміє зберігати повну історію взаємодії з клієнтом, автоматизує рутинні задачі за допомогою потужного функціоналу AI-асистентів, виконує масові розсилки та обдзвони, надає потужну аналітику, дозволяє безмежні кастомні інтеграції з зовнішніми API та багато чого іншого.
І саме зараз ми шукаємо інженера у команду Technical Support. Якщо ти цінуєш зручність, прагнеш працювати з передовими інструментами та готовий професійно зростати разом — ми шукаємо саме тебе!
Що ми від Вас очікуємо:
Клієнтоорієнтованість, здатність пояснювати складні речі простими словами (досвід роботи з банками чи великим B2B — перевага)
Досвід роботи в технічній підтримці (перша лінія в SaaS, IT-сервісах, telecom/ISP або внутрішньому IT) від 1 року
Вміння відтворювати проблему за описом користувача та задавати правильні питання для фіксації додаткової інформації
Вміння лаконічно та зрозуміло сформулювати суть виявленої проблеми, зафіксувати симптоми, кроки відтворення та технічний контекст для передачі на L2/DevOps
Розуміння принципів роботи мережевих сервісів (клієнт-серверна взаємодія, протоколи HTTP та DNS)
Розуміння основ програмування (змінні, умови, цикли, функції, обробка помилок)
Базові навички роботи з SQL (розуміння ANSI SQL: SELECT, DELETE, UPDATE, фільтрація даних, досвід роботи з PostgreSQL — перевага)
Чим потрібно буде займатися:
Прийомом, класифікацією звернень клієнтів для подальшої їх обробки
Консультаціями існуючих та нових клієнтів з приводу функціоналу системи
Діагностика та відтворення інцидентів, усунення типових сценаріїв непрацездатності системи, інтерпретація результатів SQL запитів до баз даних та API-сервісів, що працюють за протоколом HTTP
Ескалацією складних кейсів на L2/DevOps з класифікацією та описом попередньо зібраного контексту (симптоми, логи, кроки відтворення, перевірені гіпотези, тощо)
Розробка чат-ботів (! вчимо !)
Активним навчанням для освоєння технічної специфіки платформи (протоколи інтеграцій з месенджерами, візуальний редактор розробки NodeRed, протоколи інтеграцій з сервісами на основі OpenAPI, Docker, k3s Kubernetes, JavaScript)
Буде перевагою:
Вміння працювати з Git, Linux / CLI, досвід аналізу великих логів
Розуміння принципів роботи з API месенджерів та webhooks
Досвід роботи з CRM інтеграціями за допомогою API
Володіння англійською мовою на рівні B1 (читання технічної документації)
Наявність вищої технічної освіти
Що ми пропонуємо:
Офіційне працевлаштування
Щорічну оплачувану відпустку — 24 календарні дні
Оплачувані лікарняні
Роботу над сучасним продуктом, який активно розвивається
Можливість професійного росту у напрямку Technical Support L2/DevOps
Техніку для роботи
Гнучкий робочий графік з можливістю працювати віддалено
Свободу для творчості у команді однодумців, які дуже люблять те, що створюють
Мінімальну бюрократію
Командні заходи, тiмівенти
Підтримка в професійному розвитку існуючих навичок
Процесс рекрутингу:
Quiz
Співбесіда з HR
Тестове завдання
Співбесіда з керівником відділу
Відгукнутись на вакансію
