TRIDENT GROUP — ми будуємо власний технологічний продукт на стику hardware, embedded і software. Продукт має кінцевого користувача, який не має права на помилку, тому цикл «ідея → прототип → тест → ітерація» у нас коротший, ніж у класичному продуктовому R&D.
Ми шукаємо Technical Support Engineer, який буде допомагати клієнтам і партнерам у роботі з нашими продуктами, розбирати технічні звернення, проводити первинну діагностику проблем онлайн та забезпечувати якісну комунікацію між користувачем і engineering-командою.
Що потрібно буде робити
Надавати технічну підтримку клієнтам і партнерам онлайн.
Допомагати з налаштуванням, підключенням та використанням продукту.
Приймати та аналізувати технічні звернення.
Проводити первинну діагностику проблем із hardware та software складовими.
Ставити уточнювальні питання та збирати необхідну технічну інформацію.
Допомагати користувачу перевіряти налаштування та базові сценарії роботи системи.
За можливості відтворювати проблему та визначати її можливу причину.
Передавати складні технічні кейси hardware, embedded або software-команді.
Контролювати статус звернення та повертатися до користувача з результатом.
Збирати й структурувати фідбек щодо роботи продукту.
Створювати та оновлювати інструкції, FAQ і базу знань.
За потреби проводити онлайн-навчання користувачів.
Що для нас важливо
Досвід у technical support, IT support, electronics, embedded або іншому технічному напрямі.
Технічний склад мислення та вміння послідовно шукати причину проблеми.
Базове розуміння того, як взаємодіють hardware та software.
Вміння читати технічну документацію.
Здатність зрозуміло пояснювати технічні речі користувачам.
Вміння чітко описати проблему та передати її інженерній команді.
Уважність до деталей і системність у роботі зі зверненнями.
Хороші комунікаційні навички.
Буде перевагою
Базові знання Linux, UART, CAN, Ethernet або embedded-систем.
Досвід роботи з технічними логами.
Досвід підтримки hardware/software продуктів.
Досвід взаємодії з R&D або engineering-командами.
Англійська на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та комунікації з міжнародними клієнтами.
Ми пропонуємо
Роботу з власним технологічним продуктом.
Тісну взаємодію з hardware, embedded, software та R&D-командами.
Можливість глибоко зануритися в технічну частину продукту.
Участь у покращенні продукту на основі реального фідбеку користувачів.
Можливість професійного розвитку в напрямку technical support / product support.
Офіційне працевлаштування.
