Харків або Київ | гібридний формат
Привіт! Ми — Moodro. Створюємо автономні рішення для протидії БпЛА, які працюють у реальних бойових умовах і підсилюють підрозділи на фронті.
Про нас у фактах
наші системи щодня використовують бойові підрозділи;
ми вже передали на фронт значну кількість станцій РЕБ/РЕР;
наші розробки мають офіційну кодифікацію НАТО та підтвердження профільних підрозділів;
у команді працюють ветерани та інженери, які регулярно тестують розробки на полігонах.
Зараз ми шукаємо Tech Support Engineer рівня L1, який допомагатиме користувачам швидко розв’язувати типові питання, розбиратися в роботі наших продуктів і передавати складніші технічні кейси відповідальним командам.
Ця роль підійде людині, яка вміє уважно слухати, пояснювати складні речі простою мовою та зберігати системність навіть за великої кількості звернень.
Що потрібно буде робити
приймати та реєструвати звернення військових користувачів;
уточнювати суть проблеми та правильно класифікувати запити;
визначати пріоритетність звернень і контролювати строки їх опрацювання;
надавати базові консультації щодо роботи програмних продуктів;
самостійно вирішувати типові питання;
передавати складніші технічні кейси відповідальним командам, надаючи їм повний контекст;
вести звернення в Jira: актуалізовувати статуси, пріоритети та необхідну інформацію;
дотримуватися SLA та своєчасно інформувати користувачів про статус запиту;
допомагати створювати й оновлювати інструкції, базу знань і відповіді на поширені питання;
помічати повторювані проблеми та пропонувати покращення процесів підтримки.
Що для нас важливо
досвід роботи у клієнтській або технічній підтримці;
досвід взаємодії із software-продуктами;
базове технічне мислення та бажання розбиратися в роботі продукту;
вміння пояснювати складну інформацію зрозумілою мовою;
грамотна та коректна комунікація з користувачами й командою;
вміння працювати із запереченнями та складними зверненнями;
уважність до деталей і точність у роботі з інформацією;
здатність працювати з кількома задачами одночасно та правильно визначати пріоритети;
готовність самостійно навчатися та швидко опановувати нові продукти.
Буде перевагою
досвід роботи з Jira або іншими системами обліку звернень;
розуміння принципів SLA та пріоритизації запитів;
участь у створенні або оновленні користувацьких інструкцій;
досвід роботи в умовах підвищеного навантаження, зокрема під час запуску нових продуктів;
вміння бачити не лише окремий кейс користувача, а й можливу системну проблему.
Що ви отримаєте, працюючи з нами
Реальний вплив. Ваша робота допомагатиме користувачам ефективно працювати з технологіями, які підсилюють підрозділи та рятують життя на фронті.
Сильну команду. У нас працюють ветерани, інженери та волонтери. Ми цінуємо довіру, відповідальність, чітку комунікацію та спільний результат.
Бронювання. Оформлюємо бронювання для співробітників з першого робочого дня відповідно до чинних процедур.
Соціальні гарантії. 24 календарні дні оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні.
Навчання та розвиток. Ви зможете поглибити технічну експертизу, краще розібратися в роботі miltech-продуктів і розвиватися у напрямі технічної підтримки.
Залучення до важливої справи. Ми співпрацюємо із ЗСУ та добровольчими підрозділами й створюємо технології, які мають реальний вплив на перебіг війни.
📩 Якщо роль вам відгукується — надсилайте CV або коротко напишіть про себе: який у вас досвід у клієнтській чи технічній підтримці, з якими програмними продуктами та системами обліку звернень ви працювали, а також які маєте зарплатні очікування.
Відгукнутись на вакансію
