Що робити:
Приймати ескальовані інциденти і проводити діагностику — hardware, network, software. Аналізувати логи, телеметрію та системний стан пристроїв для визначення root cause. Взаємодіяти безпосередньо з engineering-командою: передавати баги, верифікувати фікси, брати участь у post-mortem. Підтримувати та розширювати knowledge base — складні кейси, workarounds, технічні гайди для field-команд. Виїжджати на підтримку / участь у deployment у польових умовах (за потреби). Брати участь у підготовці нових продуктових релізів — тестування, документація.
Досвід:
Tech support / Linux / field support від 2+ років (або дуже сильний mid). Впевнена робота з логами, системними метриками, мережева діагностика. Самостійне визначення root cause без повного контексту. Англійська Upper Intermediate+.
Буде плюсом:
Embedded / IoT пристрої — hands-on досвід. Відеострімінг, радіозв’язок, телеметрія. On-site support / польовий deployment. Скриптування (bash / Python) для автоматизації діагностики. Досвід роботи з defense / критичними системами.
Відгукнутись на вакансію
