Ми — Join UP! та SkyUp Airlines — міжнародна група компаній, яка трансформує світ подорожей. Наша команда об’єднує понад 1500 професіоналів, які працюють не лише в Україні, а й у Казахстані, Естонії, Латвії, Литві, Молдові, Польщі, Румунії, Чехії та Словаччині. SkyUp Airlines — міжнародний бренд, заснований у 2017 році, який є драйвером змін у сфері авіації, компанією, що відкриває нові можливості для мандрівників. Бути улюбленою авіакомпанією — це лише початок нашого шляху. Ми прагнемо здобути довіру та любов мандрівників у Європі й усьому світі. Ми віримо, що подорожі змінюють світогляд, і хочемо дати можливість якомога більшій кількості людей відкрити для себе світ. Тому формуємо команду з тих, хто готовий кидати виклик усталеним правилам і творити нове разом з нами. Ми цінуємо ініціативність, рішучість і готовність відкриватися інноваціям. У нас ти отримаєш простір для ідей, впливу та втілення найсміливіших задумів у життя. Приєднуйся до SkyUp у ролі Support Specialist 1 Line.
У цій ролі ти будеш:
Надавати технічну підтримку користувачам, у тому числі віддаленим.
Приймати, обробляти та супроводжувати заявки користувачів у системі Service Desk.
Встановлювати, налаштовувати та оновлювати прикладне програмне забезпечення.
Налаштовувати, конфігурувати та здійснювати технічну підтримку операційних систем і корпоративних пристроїв різних типів.
Виконувати базові операції з обліковими записами та об’єктами Active Directory / Microsoft Entra ID.
Діагностувати та первинно усувати програмні й апаратні несправності.
Проводити первинну діагностику та базове обслуговування ІТ-обладнання.
Забезпечувати заміну витратних матеріалів та базове обслуговування принтерів і копіювальної техніки.
Консультувати користувачів щодо використання пристроїв, системного та офісного програмного забезпечення.
Надавати віддалену підтримку користувачів за допомогою AnyDesk, TeamViewer або аналогічних засобів.
Контролювати виконання заявок відповідно до встановлених SLA та своєчасно ескалувати складні технічні питання.
Брати участь у підготовці та актуалізації технічної документації, інструкцій і бази знань.
Ми очікуємо від тебе:
Освіта та обов’язкове знання програм:
Вища або середня спеціальна освіта за напрямом ІТ / комп’ютерні науки / телекомунікації або релевантний практичний досвід.
Англійська мова — від рівня B1 (здатність вести базову комунікацію з користувачами та працювати з технічною документацією).
Знання та практичний досвід роботи з операційними системами різних типів (Windows, macOS), їх налаштування та базова діагностика.
Практичні знання Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel).
Базове розуміння Active Directory / Microsoft Entra ID.
Базове розуміння VPN, Wi-Fi та мережевих підключень.
Досвід роботи з Jira Service Management або іншою Service Desk системою буде перевагою.
Досвід використання AnyDesk, TeamViewer або аналогічних засобів віддаленої підтримки.
Професійні вимоги та необхідні особисті якості:
Високий рівень клієнтоорієнтованості та ввічливе спілкування з користувачами.
Вміння швидко визначати причину проблеми та знаходити рішення.
Системне та логічне мислення.
Уміння правильно ставити уточнювальні питання та збирати необхідну інформацію.
Здатність самостійно працювати з типовими інцидентами та своєчасно ескалувати складні питання.
Відповідальність за власні задачі та дотримання встановлених термінів.
Уважність до деталей та стресостійкість (здатність працювати з великою кількістю одночасних звернень).
Готовність навчатися новим технологіям та внутрішнім процесам.
Вміння працювати в команді та грамотна усна й письмова комунікація.
Що ми пропонуємо:
Кар’єру у великій міжнародній компанії, яка швидко та впевнено масштабується.
Ми підтримуємо розвиток колег і пропонуємо: корпоративний університет GROW UP, компенсацію зовнішнього навчання та тренінги.
Культуру відкритості, рівності та підтримки.
Щорічну оплачувану відпустку та лікарняні.
Корпоративне медичне страхування.
Конкурентну з
