Team Lead of VIP

Що робити

Управління командою та операційною діяльністю:
Забезпечення безперебійної роботи VIP Support 24/7: покриття змін, розподіл завдань, контроль навантаження та якості передачі змін;
Контроль дотримання SLA, пріоритизація критичних кейсів та управління ескалаціями;
Взаємодія із суміжними командами: CRM, Payments, Risk/Fraud, Product, Marketing, BI;
Постановка завдань команді, проведення one-to-one зустрічей, навчання та адаптація співробітників.

Досвід управління командою Support або VIP-командою від 2 років;
Досвід роботи в iGaming (casino/sportsbook) та розуміння специфіки VIP-сегмента — обов'язково;
Розуміння принципів retention, reactivation та lifecycle-комунікацій;
Досвід роботи з бонусами, спеціальними пропозиціями та промомеханіками; розуміння бонусної логіки та ризиків зловживань;
Вміння вибудовувати контроль SLA та працювати з операційними метриками;

Знайдено через trackr.help/jobs · Канал: @trackrhelp · Бот для персональних сповіщень: @trackrhelpBot