Ми — продуктовий iGaming-стартап із власним маркетингом і ресурсами для розвитку та масштабування продукту.
Ми не працюємо за шаблонами: тестуємо гіпотези, дивимося на результат, швидко змінюємо підхід і масштабуємо те, що працює.
Ми працюємо як стартап, але мислимо як бізнес. Наш продукт ще молодий, тому в ньому багато простору для тестів, змін і нових рішень. Ми швидко реагуємо на ринок, самостійно приймаємо рішення та будуємо процеси в міру зростання продукту. Водночас ми вже маємо продукт, ресурси та результат — ми не починаємо з нуля, а розвиваємо й масштабуємо.
В пошуках Support Managera з досвідом роботи в сфері iGaming для забезпечення високого рівня підтримки та супроводу користувачів.
Чим ти займатимешся:
Надаватимеш підтримку клієнтам через чат, e-mail та інші доступні канали комунікації.
Консультуватимеш користувачів щодо реєстрації, депозитів, виведення коштів, бонусів та функціоналу платформи.
Дотримуватимешся встановлених SLA та внутрішніх процедур обробки звернень.
Ескалюватимеш технічні та складні запити до відповідних команд.
Вестимеш історію звернень користувачів у Back Office.
Виявлятимеш повторювані проблеми користувачів та повідомляти про них Team Lead.
Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід.
Що очікуємо від тебе:
Досвід роботи Customer Support Specialist в iGaming від 1 року.
Практичний досвід підтримки клієнтів через Live Chat та E-mail.
Емпатія, клієнтоорієнтованість та професійні комунікаційні навички.
Досвід роботи з Help Desk системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat або аналогічними).
Розуміння SLA, внутрішніх процесів та процедур ескалації звернень.
Англійська на рівні A2
Що ми пропонуємо:
Працюй remote.
Офіс у центрі Києва, поруч із метро.
Компенсація, прив’язана до USD.18 днів оплачуваної відпустки та 10 оплачуваних лікарняних.
Карʼєрне зростання до VIP менеджера.
