Support Lead/Tech Lead команди техпідтримки

NORDA Dynamics

Що робити

Керувати командою підтримки (~4 спеціалісти): розподіл задач, менторство, контроль якості;
Особисто брати участь у вирішенні складних технічних звернень — ви граючий тренер, не тільки менеджер;
Побудувати та підтримувати процеси підтримки: класифікація звернень, SLA, база знань, ескалації;
Забезпечувати оперативну віддалену підтримку кінцевих користувачів систем (віддалено);
Налагоджувати технічну взаємодію з виробниками обладнання: інтеграція, адаптація;

Досвід побудови або керівництва командою технічної підтримки (від 2 років);
Глибоке розуміння процесів підтримки: тікет-системи, SLA, ескалації, звітність;
Впевнена робота з Linux: командний рядок, підключення по SSH, копіювання логів, перезапуск скриптів і сервісів;
Вміння самостійно діагностувати технічні проблеми на рівні системи;
Досвід роботи з розподіленими або польовими системами — де підтримка відбувається повністю віддалено;

Досвід пілотування або технічної роботи з БПЛА (мультиротори, літаки, планери);
Знайомство з ArduPilot, MAVLink або подібними платформами автопілотів;
Розуміння специфіки роботи в умовах обмеженої інфраструктури зв’язку.
Ми пропонуємо:
Участь в тестуванні та розробці системи, яка активно використовується на фронті;

Знайдено через trackr.help/jobs · Канал: @trackrhelp · Бот для персональних сповіщень: @trackrhelpBot