bill_line — технологічна платформа для фінансових рішень онлайн-бізнесів. Ми допомагаємо клієнтам спрощувати складні фінансові процеси, щоб масштабувтаи бізнеси.
Наш продукт — це гнучка платформа, яку ми налаштовуємо під потреби кожного клієнта, беручи на себе частину технологічних процесів і допомагаючи бізнесу працювати ефективніше.
Цей підхід ми впроваджуємо і всередині команди: гнучкість і відповідальність для результату. Якщо це про тебе, долучайся до команди.
Чому ми?
Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Support L1.
Обов’язки: Обробка запитів від клієнтів — Забезпечення швидкого та якісного вирішення питань клієнтів; — Прийом та ведення звернень за каналами: внутрішній чат, Телеграм, e-mail, квитки (Jira/Helpdesk); — Налаштування та активація ряду облікових записів для клієнтів; — Надання статусів платежів/виплат, консультації щодо продукту та процедур; — Повідомлення про інциденти/планові технічні роботи; — Своєчасне реагування на технічні поломки з боку постачальників та клієнтів.
Технічна підтримка: — Первинна діагностика: фіксація проблеми, перевірка логів в адмін-панелі, статус на стороні партнера, перевірка налаштувань маршрутизації; — Стандартні дії: визначення джерела проблеми (на стороні продукту або на стороні постачальника), поверхнева перевірка коректності параметрів запиту; — Ескалація на L2/Інтеграції; — Перемикання потоку транзакцій на альтернативний канал (за наявності); — Своєчасне оновлення щодо вирішення проблеми/відновлення.
Моніторинг та аналіз потоку платежів за отриманням або виплатою: — Моніторинг конверсії/AR за депозитними каналами, відстеження відхилень (раптове зростання скасувань або зависання в проміжному статусі), своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали; — Моніторинг змін обсягів транзакцій (раптове або нехарактерне зростання або просадка); — Моніторинг виплатних каналів, своєчасне переключення доступних балансів під виплати; — Розбір платіжних кейсів: зіставлення статусів, перевірка комісій/лімітів; — Ініціювання дій: повторне відправлення колбеків, своєчасне переключення на доступні альтернативні термінали; — Підготовка коротких звітів про інциденти та тренди (передача інформації між змінами).
Виконання завдань суміжних департаментів: — Обробка запитів від інших команд компанії; — Участь у прийманні релізів, зворотний зв’язок щодо виявлених проблем.
Обов’язкові навички: — Досвід роботи в customer support або суміжній сфері від 1 року; — Відмінні комунікативні навички та клієнтоорієнтованість; — Впевнене володіння комп’ютером і CRM-системами; — Уважність до деталей і здатність до багатозадачності; — Стресостійкість та вміння працювати в динамічному. середовищі. Бажані навички: — Знання англійської мови (рівень Intermediate і вище); — Базові знання принципів роботи з платіжними системами; — Розуміння бізнес-процесів в IT або fintech сфері.
💡Що ми пропонуємо: 👨💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним). ⚡Віддалений формат роботи по Україні. Після випропобувального терміну, графік: 2/2 — денні та нічні зміни. З 08-20:00 та 20:00-08:00. Будь певен: у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме «електрохарчування», незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну! 😎Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи. 🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її — компенсуємо грошима. 💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі. 🥗 Корпоративні обіди на власний смак від GudFood, якщо працюєш в київському офісі. 👩🔬Обов’язкове медичне страхування. 🧘♀️Сесії з психологами — підтримуємо ментальне здоров’я.
💡 Як ми розважаємося Кру
