Привіт, ми — Brainstack, українська мультипродуктова IT-компанія. Якщо ти шукаєш простір можливостей для постійного масштабування і любиш задачі із зірочкою — тоді тобі до нас. Тут ти знайдеш виклики, які допоможуть реалізувати твої амбіції, створити профітні бізнеси без ілюзій і перетворити ідеї на успішні IT-продукти. А команда тебе завжди підтримає і не залишить наодинці з челенджами.
У нашому портфоліо — mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Health & Wellness, Mental Health, Astrology, AI, Utilities, Parental Control. А також розвиваємо власний R&D-центр.
Шукаємо Support Agent (Sales&Support) в нашу команду Sales&Support.
Що на тебе чекає: → Робота з веб-продуктами у команді професіоналів, де кожен агент має глибоку експертизу. → Амбітна мета команди: повна автоматизація простих запитів за допомогою AI, щоб ти міг зосередитися на цікавих кейсах у чатах. → Динамічне середовище з чіткими KPI та можливістю впливати на свій дохід через бонусну систему.
Про тебе:
Маєш технічний склад розуму та вмієш швидко розбиратися в помилках і технічних проблемах.
Твоя англійська на рівні B1 або вище (вмієш грамотно та швидко писати).
Ти стресостійкий(-а), легко знаходиш спільну мову з різними користувачами та зберігаєш позитивне мислення.
Вмієш працювати в режимі багатозадачності: швидко друкуєш та можеш вести кілька чатів одночасно.
Готовий(-а) до змінного графіка 4/4 (включаючи нічні зміни та роботу у свята).
Щиро цікавишся IT та прагнеш до довгострокового розвитку в компанії.
Досвід роботи з Zendesk або системами тікетів буде перевагою, але ми готові розглядати кандидатів без досвіду.
Про твої задачі:
Оперативно обробляти звернення користувачів у чатах та через email-тікети.
Надавати технічну підтримку по веб-додаткам та допомагати з інсталяцією продуктів.
Дотримуватись KPI.
Проявляти сейлс-активність у межах спілкування з клієнтами.
Працювати у графіку 4 через 4 (2 денні зміни 12:00–22:00, 2 нічні зміни 22:00–08:00, 4 вихідних).
Твій шлях до позиції: [HR Interview > Tech Interview + Test > Job Offer]
Щоб зосередитись на головному та реалізовувати свій потенціал — важливо мати зручні умови. Тому ми подбали про все: від можливостей для зростання до речей, які просто роблять щоденну роботу комфортнішою.
Щоб зростати: Ми підтримуємо твої амбіції і прагнення до нового:
розвиваємо лідерів у нашій Brainstack Leadership School — авторській системі навчання для менеджерів;
покриваємо професійне навчання: курси, сертифікації, тренінги;
якщо без іноземної мови ніяк — компенсуємо і її;
оплачуємо участь у профільних конференціях, івентах і мітапах;
надаємо доступ до електронної бібліотеки;
і не забуваємо про регулярний перформанс-рев’ю, щоб бачити твій прогрес.
Щоб працювати комфортно: Маєш усе для фокусу на головному:
гібридний формат, де ти обираєш, як працювати — ремоут чи з офісу;
pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7;
сніданки та перекуси в офісі;
сучасна техніка;
працевлаштування через ФОП;
конкурентна винагорода + розвинена бонусна система (бонуси за QA, швидкість, кількість чатів та успішні інсталяції).
Щоб залишатися в ресурсі: Піклуємося не лише про результати:
21 день відпустки та вихідні на національні свята (робота у свята оплачується за подвійним тарифом);
100% оплачувані лікарняні;
медичне страхування після випробувального терміну;
щоквартальні тимбілдинги;
внутрішні клуби за інтересами (Running Club, Booking Club, Cooking Club);
підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ;
участь у соціальних проєктах;
програма амбасадорів.
Відчуваєш фомо-синдром? Приходь у Brainstack та реалізовуй свій потенціал.
P.S. Термін розгляду CV до 7 робочих днів. Якщо ти не отримаєш відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули твоє резюме, але зараз у компанії немає вакансій, які відповідають твоєму досвіду та побажанням.
