Компанія Priocom — продуктова компанія та провідний системний інтегратор України на ринку інформаційно-комунікаційних технологій.
Priocom понад 20 років допомагає автоматизувати бізнес. Серед наших клієнтів: Київстар, Укртелеком, Vodafone, lifecell, Укрпошта, Райффайзен Банк Аваль. Один з продуктів компанії — Priocom CRM, яка дозволяє керувати послугами, зверненнями, клієнтами, співробітниками та налаштовувати систему сервісного обслуговування.
Запрошуємо до співпраці на ключову позицію Спеціаліст технічної підтримки / Support Specialist.
Основні задачі:
Ефективна робота в команді (online)
Обробка звернень (лінія підтримки), консультування з питань функціоналу, налаштування ролей та прав доступу
Локалізація та вирішення збоїв у CRM (первинна діагностика помилок користувачів, перевірка коректності внесених даних)
Супровід інцидентів від моменту звернення до повного вирішення. Контроль виконання у строки (SLA) надійшовших звернень
Грамотне формування баг-репортів у Jira із чітким описом кроків для відтворення помилки
Написання зрозумілих інструкцій для користувачів
Ключові особисті якості (Soft Skills & Culture Fit):
Ви не залишаєте завдання напіввирішеними та тримаєте під контролем дедлайни
Здатність помітити дрібниці в логіці дій користувача, які призвели до помилки
Вміння спокійно, ввічливо та дохідливо пояснити складні речі недосвідченому користувачу
Технічні навички (Hard Skills):
Загальне розуміння принципів роботи Інтернету та клієнт-серверної архітектури (що таке HTTP/HTTPS, DNS)
Вміння виконати базову перевірку з’єднання (ping, traceroute)
Розуміння принципів робота браузера (вміння відкрити DevTools, перевірити вкладку Network / Console та зняти скріншот помилки)
Загальне уявлення про основні варіанти інтеграцій інформаційних систем
Буде плюсом:
Базові знання SQL (SELECT, JOIN, WHERE запити). Розуміння, як влаштовані таблиці даних.
Досвід роботи у телеком домені.
Ми пропонуємо такі умови роботи:
віддалена робота, гнучкий графік
гідна оплата праці
розвиток свого професійного рівня
оплачувані відпустки + 5 days off на рік
оплачувані лікарняні
