Про нас
Ми — мультипродуктова IT-компанія JATAPP. Створюємо застосунки для кращого та простішого життя. Працюємо лише з білими нішами у сферах лайфстайлу, бізнесу, AI, кібербезпеки та освіти.
Маємо диверсифікований портфель з 20+ застосунків із середнім рейтингом 4.7 в App Store та Google Play, якими користуються 250+ мільйонів людей по всьому світу.
Ми шукаємо в нашу команду ServiceDesk Specialist (L1) — людину, яка стане головним технічним саппортом для нашої команди та допомагатиме тримати всі робочі процеси в ідеальному порядку.
Чому це цікаво?
Ментор поруч: з першого дня тебе супроводжує досвідчений спеціаліст, а всі процеси детально задокументовані
Чіткий трек росту: за 6–9 місяців можна вирости до Junior SysAdmin, а згодом спробувати себе в моніторингу інфраструктури
Навчання і тулінг: навчання за рахунок компанії та доступ до сучасних інструментів, зокрема AI
Довіра замість контролю: без тайм-трекерів і контролю екранів. Для нас важливі результат і швидка реакція
Твій майбутній фокус
Перша лінія підтримки (L1): прийом, тріаж та обробка звернень у Jira Service Management і Slack
Офісний саппорт: допомога з периферією, Wi-Fi, налаштуванням переговорних кімнат, проєкторів та обладнання в офісі
Онбординг та офбординг: підготовка та видача техніки, акаунти в Google Workspace, доступи, enrollment у Kandji (Iru), збір обладнання при звільненні
Інвентаризація та база знань: облік обладнання, ведення документації в Confluence (KB-статті, інструкції для користувачів, шаблони відповідей)
Базовий troubleshooting: оперативне вирішення технічних проблем користувачів
Твій бекграунд
Базова технічна підготовка: маєш розуміння принципів роботи мереж (DNS, DHCP, IP, VPN) та вміння виконати базову діагностику («не працює інтернет»)
Базові навички роботи з терміналом: вміння відкрити термінал, прочитати логи та за потреби виконати наданий скрипт
Розуміння екосистеми macOS: особистий досвід користування або базові знання адміністрування Mac (це основний парк пристроїв у компанії)
Інструменти: досвід з тікет-системами (Jira Service Management, Zendesk або аналоги) та розуміння SLA
Англійська на рівні B1+ (Intermediate+): можливість вести переписку з вендорами, читати документацію та базово поспілкуватися з англомовними колегами
Сервісне мислення та емпатія: готовність терпляче, дружньо та без зверхності пояснювати нетехнічним користувачам базові речі
Самоорганізація: пріоритизуєш паралельні звернення та вчасно ескалюєш задачі
Готовність до офісного формату: робота в офісі в Києві (можливий 1 день віддалено)
Буде плюсом
Профільна IT-освіта (або навчання на старших курсах напрямків Cybersecurity, System Administration, CS)
Базове розуміння інструментів MDM (Kandji / Jamf) або Cloudflare Zero Trust
Досвід у продуктовій компанії з парком Mac або досвід сервісу техніки
Як ми знайомимося
Інтерв’ю з рекрутером (45 хв) → Технічне інтерв’ю (60 хв) → Фінальне інтерв’ю (45 хв) → Збір рекомендацій → Офер
Прозорість для нас починається ще до першого робочого дня, тому ми надаємо фідбек на кожному етапі та не залишаємо нікого без відповіді.
Що у нас є для своїх?
БЕРИ КОМАНДУ Ми всі свої з першого дня — без зайвих формальностей та бюрократії
Комфортний офіс у Києві: автономний, з укриттям і за 10 хвилин від метро Олімпійська / Університет
Health Coverage & Benefits: медичне страхування. Бюджет на спорт, доставку їжі чи товари для домашнього офісу — на твій вибір
JATAPP Cares: тимбілдинги й внутрішні події, а також підтримка ментального здоров’я і простір, щоб відновитися й переключитися
Техніка для роботи: надамо усе необхідне, щоб фокусуватися на задачах, а не на інструментах
Time Off Policy: 20 днів відпустки, 5 sick leave без довідки, безлімітні лікарняні з довідкою, 3 personal days, додаткові days off та 5 днів на професійні івенти
Юридична підтримка: супровід адміністративних питань під ключ, щоб вони не ставали другим фултаймом
БЕРИ ІНІЦІАТИВУ Не питай дозволу зробити — питай фідбек. Тут є свобода діяти й б
