Galaktica — українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.
Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни.
Про роль: Ми шукаємо першого Online Reputation Manager, який стане власником напряму online reputation для портфелю брендів на Tier-1 ринках (US, UK, EU). Ваше завдання: розробити й реалізувати ORM-стратегію, контролювати пошукову видачу, рейтинги на Trustpilot, та інших майданчиках, а також у перспективі App Store і Google Play та репутацію брендів в AI-пошуку. Ви збудуєте систему моніторингу, метрики та процеси реагування на репутаційні ризики. Ця роль для людини, яка хоче не лише виконувати задачі, а й будувати напрям: з автономією та впливом на стратегію. На даній посаді вам необхідно буде вирішити наступні задачі:
Стратегія та управління: Розробити та впровадити ORM/SERM-стратегію для портфелю брендів із пріоритетом за ринками й ризиками. Керувати ORM-задачами: ставити завдання Reputation Manager та готувати ТЗ на контент для SMM/PR-команди (з узгодженням ресурсів із PR Team Lead).
Пошукова репутація (SERM): Проаналізувати пошукову видачу й sentiment за брендовими запитами на цільових ринках. Оптимізувати брендову видачу: керувати Knowledge Panel, підказками та AI Overviews. Спланувати розміщення позитивного контенту (статті, профілі, PR-матеріали) на зовнішніх майданчиках.
Review-платформи та стори: Покращити й підтримувати рейтинги брендів на Trustpilot, App Store, Google Play та інших платформах.
Моніторинг і кризи: Налаштувати моніторинг згадок у пошуку, відгуках, Reddit, форумах та AI-сервісах. Виявляти репутаційні ризики на ранніх стадіях та оперативно реагувати. Розробити антикризові плани й відпрацьовувати кейси спільно з PR, Legal та Compliance.
Аналітика та автоматизація: Вести звітність і поставити ТЗ на дашборди за динамікою SERP, рейтингів та sentiment. Автоматизувати рутинні ORM-процеси.
Які навички та критерії нам зараз важливі:
3+ роки досвіду в SERM/ORM, з них щонайменше 1 рік на рівні стратегії: самостійно будував напрям або відповідав за нього
Досвід SERM на Tier-1 ринках (US, UK, EU), англійська від B2
Розуміння принципів ранжування Google і базових SEO-факторів, досвід аналізу SERP за брендовими запитами (зокрема «[brand] reviews», «[brand] scam», «is [brand] legit»)
Практичні кейси витіснення негативу з ТОП-10 Google
Глибоке знання механік і політик review-платформ: Trustpilot, App Store, Google Play, Sitejabber, а також робота з модерацією, оскарженням і видаленням неправомірних відгуків у межах правил платформ
Робота з Knowledge Panel, пошуковими підказками та іншими елементами брендової видачі
Робота з сервісами моніторингу згадок (Brand24, Mention, YouScan тощо) і налаштування моніторингу для кількох брендів одночасно
Вміння визначати ORM-метрики (рейтинги, частка негативу в ТОП-10, sentiment, швидкість реакції), вести регулярну звітність і ставити ТЗ на дашборди
Вміння ставити ТЗ копірайтерам, SMM і PR-команді на ORM-контент та контролювати виконання
Досвід роботи з зовнішніми майданчиками і профільними сайтами (розміщення, профілі брендів, PR-публікації)
Що ви у нас знайдете:
Стабільність, на яку можна спертися Щодня ми будуємо продуктовий бізнес із довгостроковим баченням та стабільним зростанням. У нас вам не доведеться обирати між надійністю та розвитком — можна одночасно працювати над складними задачами та бути впевненим
