Ми- продуктова iGaming-компанія, яка розвиває власну платформу та масштабує її на міжнародних ринках із фокусом на Tier-1 GEO. Зараз шукаємо Senior CRM Manager, який допоможе розвивати CRM-напрям, посилювати retention та збільшувати LTV гравців. Нам потрібен не просто виконавець кампаній, а проактивний спеціаліст, який уміє працювати з даними, знаходити точки зростання, тестувати гіпотези та перетворювати їх на конкретні бізнес-результати. Це можливість долучитися до розвитку продукту, впливати на CRM-стратегію та з часом вирости до CRM Team Lead із власною командою.
Твої майбутні задачі
Розробляти та вдосконалювати CRM-стратегію на всіх етапах життєвого циклу гравця: onboarding, first deposit, repeat deposit, retention та reactivation.
Створювати й оптимізувати автоматизовані сценарії, тригери та персоналізовані комунікації в Customer.io.
Сегментувати аудиторію за GEO, активністю, депозитною поведінкою, етапом життєвого циклу та цінністю гравців.
Планувати й запускати email-, SMS- та push-кампанії для підвищення залученості, частоти депозитів і retention.
Формувати промокалендар, працювати з бонусними механіками та контролювати ефективність CRM-бюджетів.
Готувати технічні завдання для дизайнерів і копірайтерів, контролювати якість контенту, локалізацію та коректність запусків.
Проводити A/B-тести, аналізувати результати кампаній і когорт, формувати гіпотези та впроваджувати покращення на основі даних.
Відстежувати ключові CRM-метрики, знаходити можливості для зростання retention та LTV й оцінювати вплив кампаній на бізнес-результати.
Співпрацювати з командами Marketing, Product, VIP, Support та Analytics для покращення клієнтського досвіду.
Брати участь у розвитку CRM-процесів і підготовці фундаменту для майбутнього розширення команди.
Що для нас важливо
Від 2 років досвіду в CRM / Retention у сфері iGaming.
Практичний досвід роботи з Tier-1 GEO та розуміння особливостей цієї аудиторії.
Впевнене володіння Customer.io: самостійне налаштування кампаній, сегментацій, тригерів та автоматизованих сценаріїв.
Розуміння бонусної економіки та основних метрик: Retention, Churn, LTV, ARPU, GGR, NGR.
Досвід аналізу ефективності кампаній і когорт, упевнене володіння Excel / Google Sheets.
Англійська на рівні B2 або вище.
Аналітичне мислення, самостійність, проактивність і вміння приймати рішення на основі даних.
Орієнтація на результат, готовність пропонувати власні ідеї та брати відповідальність за їх реалізацію.
Бажання розвиватися в напрямі управління: впливати на стратегію, вдосконалювати процеси та в перспективі очолити CRM-команду.
Буде перевагою
Досвід побудови CRM-напряму або запуску процесів із нуля.
Знання SQL та HTML для роботи з email-шаблонами.
Розуміння email deliverability та практик покращення доставлюваності.
Досвід розробки гейміфікаційних механік та нестандартних retention-рішень.
Досвід менторства, координації або управління іншими CRM-спеціалістами.
Що ми пропонуємо
Вплив на продукт: можливість розвивати власну платформу та бачити прямий вплив своїх рішень на бізнес-метрики.
Кар’єрне зростання: перспектива переходу на позицію CRM Team Lead і побудови власної команди.
Свободу ініціативи: можливість самостійно пропонувати гіпотези, експериментувати та впроваджувати нові підходи.
Роботу з міжнародними ринками: практичний досвід роботи з Tier-1 аудиторією та складними retention-задачами.
Можливість будувати процеси: долучення до розвитку CRM-напряму на етапі активного зростання продукту.
Командну взаємодію: тісну співпрацю з Marketing, Product, VIP та Analytics для досягнення спільних результатів.
Зацікавила можливість?
Якщо ти хочеш вийти за межі операційного запуску кампаній, впливати на CRM-стратегію, знаходити нові точки зростання та поступово рухатися до управлінської ролі- будемо раді познайомитися! 🚀
