VARUS.UA — це не просто e-commerce проєкт. Ми будуємо новий foodtech-ринок в Україні, де технології, дані та турбота про клієнта зливаються в одне ціле.
Наша стратегія розвитку вже затверджена, попереду:
запуск food-маркетплейсу з масштабним асортиментом і партнерською екосистемою;
перехід від product-centric до customer-centric моделі;
створення власної технологічної платформи нового покоління;
розвиток напрямку IoT, щоб переосмислити, як люди купують і споживають продукти.
Ми у пошукаш менеджера, який відповідатиме за розвиток і ефективність кур’єрської професії в адресній доставці.
У цій ролі ви будете працювати на перетині операцій, навчання, контролю якості та розвитку бізнес-процесів, щоб забезпечувати стабільну якість доставки та дотримання SLA.
Що потрібно робити:
Розробляти, впроваджувати та актуалізувати програми навчання й онбордингу кур’єрів.
Контролювати якість роботи кур’єрів у полі та дотримання встановлених стандартів.
Моніторити SLA доставки, аналізувати причини недоставок, запізнень та повернень.
Аналізувати операційні показники та визначати зони для покращення.
Формувати та впроваджувати зміни в процесах адресної доставки для підвищення ефективності.
Взаємодіяти з керівниками напрямку, польовими командами та аутсорс-партнерами.
Брати участь у масштабуванні та уніфікації процесів доставки по мережі та регіонах.
За наявності підлеглих, розвивати тренерів / координаторів навчання, ставити цілі, надавати зворотний зв’язок та вести їх ІПР.
Відстежувати результативність навчання та його вплив на якість роботи кур’єрів.
Що важливо:
Досвід роботи в операційному управлінні, e-commerce, ритейлі або логістиці.
Досвід роботи з масовими професіями буде перевагою.
Розуміння процесів останньої милі та адресної доставки.
Досвід розробки навчальних програм, стандартів та інструкцій.
Вміння працювати з KPI, SLA та операційною аналітикою.
Досвід взаємодії з польовими командами або зовнішніми партнерами.
Системне мислення та вміння працювати з першопричинами.
Проактивність, орієнтація на результат та готовність ініціювати зміни.
Розвинені комунікаційні навички та вміння впливати без формального тиску.
Який результат очікуємо:
Протягом перших місяців потрібно провести діагностику поточних процесів та показники доставки та визначити, що працює добре, а що потребує покращення, оновити програму навчання кур’єрів, визначити стандарти контролю якості та підготувати підхід до масштабування процесів.
Ключовий результат ролі: стандартизована система навчання та контролю SLA кур’єрів із чіткими метриками, стандартами та планом подальшого розвитку.
Буде плюсом:
Впевнене володіння Excel;
Досвід роботи з аналітикою та звітністю;
Досвід в побудові процесів.
Що пропонуємо:
Команду, яка вірить у зміни та готова їх втілювати.
Можливість впливати на бізнес-показники та впроваджувати власні ідеї.
Гібридний формат (офіс у Дніпрі або Києві), де важливі не години, а результат та вплив.
Офіційне працевлаштування та оплачувані відпустки та лікарняні.
Можливість професійного розвитку.
Хочеш бути тим, хто зробить foodtech майбутнього реальністю в Україні? Тоді приєднуйся до VARUS.UA.
