Kasta — це інноваційна мультикатегорійна e-commerce платформа в Україні. Уже 15 років ми відкриваємо українцям найкращі міжнародні та локальні бренди, доводячи, що онлайн-шопінг може бути простим, швидким і вигідним. Як IT-компанія, ми розвиваємо нові напрямки в e-commerce, втілюючи власні ідеї та впроваджуючи найкращі світові практики.
З метою масштабування ми шукаємо відповідального, результативного Спеціаліста з підтримки постачальників.
Задачі та зони впливу:
Комунікація з постачальниками телефоном, чат бот та електронною поштою для надання швидкої та якісної відповіді на запитання по зверненню постачальника.
Роз’яснення умов співпраці на маркетплейсі, підготовка та надання необхідної інформації для успішних продажів.
Проведення консультацій/crossell, допомога в налаштуванні кабінету, підключенні сервісів, завантаженні контенту, опрацюванню замовлень, участі в акціях та інших послуг компанії.
Комунікація з іншими підрозділами компанії для вирішення запиту\проблематики постачальника.
Робота з CRM, VD та Excel-таблицями: фіксація статусів, нотаток, результатів взаємодій для забезпечення прозорості та контролю процесу обслуговування звернень.
Досягнення встановлених KPI щодо кількосних та якісних показників по підтримці постачальників.
Дотримуватись стандартів сервісу та виконання KPI у встановленні терміни;
Підтримувати позитивний клієнтський досвід через уважне, швидке та ввічливе обслуговування.
Робити прозвони згдіно планів відділу.
Що для нас важливо:
Вільне володіння українською мовою: грамотність, швидкий набір тексту, знання Excel, чітке формулювання думок.
Впевнене володіння ПК, здатність працювати в кількох вікнах/програмах одночасно.
Уважність до деталей, вміння швидко знаходити інформацію у внутрішній базі знань.
Емоційна стійкість, здатність зберігати спокій у складних або неочікуваних ситуаціях.
Вміння працювати з великим обсягом інформації та виконувати кілька задач одночасно.
Стійкість до рутинної роботи, висока відповідальність.
Готовність до навчання, бажання розвиватися у сфері e-commerce.
Буде плюсом
Знання XML/YML.
Досвід роботи на аналогічній посаді.
Ініціативність, самостійність, вміння працювати з gpt chat.
Чому Kasta це круто?
Ти матимеш вплив на український продукт, яким користуються мільйони;
Ти будеш працювати з крутою командою однодумців та відкритим керівництвом;
Регулярно отримуватимеш новини компанії у вигляді дайджестів та зустрічей Town Halls;
Ти будеш отримувати своєчасний та відкритий зворотній зв’язок;
Ти будеш частиною команди експертів;
Ти матимеш справжні виклики та нові цікаві задачі;
Ти матимеш кар’єрні рекомендації від HR BP та план розвитку.
