1. Про компанію
«Медікс Опіка» — медичний сервіс, який надає паліативну та підтримуючу допомогу вдома. Мультидисциплінарні бригади лікарів і медичних сестер працюють у 21 області України.
Платний напрям — наш пріоритет розвитку: медичні послуги вдома для приватних клієнтів (B2C) і бізнесу (B2B): як разові візити, так і курси послуг та пакетні рішення.
Працюємо за принципом «Human First»: високі медичні стандарти, турбота про людей, прозорі процеси.
Шукаємо фахівця, який поєднає високі результати в продажах із чуйною та етичною комунікацією, вмітиме перетворювати звернення клієнтів на оплачені послуги та будувати довгострокові відносини з пацієнтами й їхніми родинами.
2. Мета посади
Забезпечувати якісну комунікацію з клієнтами на всіх етапах взаємодії — від першого звернення до оплати послуги, повторного продажу та повернення клієнта.
Ключові напрямки роботи:
клієнтський сервіс;
активні продажі медичних послуг;
утримання та повернення клієнтів.
Це індивідуальна Senior-роль без управління командою. Основний фокус — особисті комерційні результати та якість взаємодії з клієнтами, а не кількість оброблених дзвінків.
3. Основні функціональні обов’язки
3.1. Клієнтський сервіс
Опрацьовувати вхідні звернення з телефону, сайту, реклами, соціальних мереж, месенджерів і партнерських каналів.
Виявляти потребу клієнта, консультувати щодо послуг, допомагати обрати відповідний формат і організовувати наступні кроки.
Супроводжувати клієнта від першого контакту до отримання послуги та зворотного зв’язку.
Працювати із запереченнями, складними зверненнями та скаргами.
3.2. Продажі
Працювати з вхідними й вихідними зверненнями та вести клієнта до оплати послуг.
Продавати медичні консультації, послуги медсестер, забір аналізів та послуги підтримки родин.
Пропонувати пакети послуг і додаткові рішення відповідно до потреб клієнта та медичної доцільності.
Працювати з неоплаченими рахунками, клієнтами, які ще не ухвалили рішення, та іншими незавершеними зверненнями.
3.3. Утримання та повернення клієнтів
Підтримувати контакт із клієнтами після надання послуги.
Розвивати повторні продажі та допомагати клієнтам повертатися до сервісу.
Працювати з клієнтською базою, реактивувати неактивних клієнтів і повертати в роботу втрачені звернення.
3.4. CRM, аналітика та якість
Фіксувати результати комунікації та актуальну інформацію в CRM.
Виконувати особистий план продажів і відстежувати власні показники.
Аналізувати результати роботи, працювати з оцінкою дзвінків, зворотним зв’язком і вдосконаленням комунікації.
4. Вимоги до кандидата
4.1. Професійний досвід
Досвід активних вхідних і вихідних продажів на Senior-рівні, бажано у сфері послуг, медицини, страхування, банківських або інших клієнтських сервісів.
Підтверджені результати: виконання планів, конверсія в оплату, повторні продажі та робота з поверненням клієнтів.
Розуміння воронки продажів і вміння працювати з клієнтом на різних етапах прийняття рішення.
Досвід роботи з CRM та клієнтськими базами.
Уміння працювати із запереченнями, продавати додаткові послуги та комплексні пакети.
Навички роботи з особистими KPI, Excel / Google Sheets або дашбордами.
4.2. Буде перевагою
Досвід роботи у сфері охорони здоров’я або сервісах для пацієнтів та їхніх родин.
Досвід роботи з IP-телефонією (Binotel та інші системи), записами дзвінків та AI-аналітикою.
Досвід продажів у компаніях із кількома містами присутності або виїзним форматом надання послуг.
4.3. Особисті якості
Орієнтація на результат і відповідальність за власні показники.
Емпатичність та вміння вести делікатну комунікацію з пацієнтами й близькими.
Уміння продавати етично, без тиску та маніпуляцій.
Стресостійкість, організованість і дисципліна.
Ініціативність, готовність навчатися та вдосконалювати власні результати.
Уміння взаємодіяти з колегами та іншими командами.
5. Важливі особливості роботи
Фахівець контакт-центру не приймає клінічних рішень і не визначає медичні призначення. Його завдання — коректно прий
