МБО «Фонд Східна Європа» в межах програми міжнародної технічної допомоги «Цифровізація для зростання, доброчесності та прозорості» (UK DIGIT), що фінансується Урядом Сполученого Королівства Великої Британії та Північної Ірландії через Міністерство закордонних справ, у справах Співдружності та розвитку Великої Британії (FCDO), оголошує конкурс на пошук підрядника для надання експертних послуг менеджера/-ки по роботі з економічними операторами проєкту «еАкциз».
«еАкциз» — проєкт зі створення та впровадження інформаційної системи обігу алкогольних напоїв, тютюнових виробів та рідин, що використовуються в електронних сигаретах. Детальна інформація про проєкт розміщена на офіційному сайті: xtrace.gov.ua.
Наразі система перебуває на стадії тестування користувачами — бізнесом, який працюватиме в системі. Офіційний її запуск заплановано на 01.07.2027.
Дата початку надання експертних послуг: листопад 2026 року.
Строк контракту: 5 місяців із можливим продовженням.
Формат співпраці: гібридний (віддалено та в офісі), періодичні відрядження до економічних операторів (до кількох днів на місяць) для роботи безпосередньо на стороні бізнесу.
Мета залучення експерта/-ки — забезпечити постійну двосторонню комунікацію між проєктною командою (власником, розробником і технічним адміністратором системи) та бізнесом, який працює в системі еАкциз, а саме:
збирати та структурувати зворотний зв’язок про стан системи, помилки (баги) та проблеми впровадження для оперативного їх виправлення;
інформувати економічних операторів про статус вирішення їхніх звернень.
Ключове завдання менеджера/-ки по роботі з економічними операторами — розвивати і підтримувати конструктивні робочі взаємовідносини із бізнесом на всіх рівнях: від операційних команд впровадження до C-level.
Основні завдання та обов’язки
Ведення ключової документації: — вести реєстр ключових економічних операторів; — вести документ зворотного зв’язку від бізнесу у форматі багтрекера з регулярною звітністю (для проєктної команди та для економічних операторів).
Комунікація з бізнесом: — виступати єдиним «вікном» для економічних операторів із усіх питань, пов’язаних із впровадженням еАкцизу; — комунікувати з 20–30 найбільшими економічними операторами (пріоритетний фокус), з можливістю покрити всі сегменти бізнесу за потреби. — комунікувати з керівництвом (C-level) найбільших в Україні компаній, які працюватимуть із системою еАкциз, їх GR-командами, а також операційними командами впровадження на боці економічних операторів; — модерувати / фасилітувати зустрічі з командами економічних операторів, також й іноземними; — підтримувати в максимально актуальному стані наявні та розвивати нові канали комунікації з бізнесом.
Робота із зверненнями та багами: — моніторити звернення, що надходять до Служби підтримки і напряму до менеджера по роботі з економічними операторами; — управляти зворотним зв’язком між економічними операторами, проєктною командою і ключовими стейкхолдерами; — брати участь в ухваленні рішень щодо правил пріоритизації тікетів (звернень) економічних операторів, виправленні багів у межах структури пріоритизації, затвердженої Технічним адміністратором системи; надавати рекомендації Службі підтримки користувачів (Технічному адміністраторові системи).
Взаємодія зі стейкхолдерами — у межах розв’язання проблем економічних операторів взаємодіяти з ключовими стейкхолдерами проєкту: — Міністерство цифрової трансформації України; — ДП «Дія» (Технічний адміністратор системи); — Міністерство фінансів України; — Державна податкова служба; — Державна митна служба; — у комунікації з державними органами — до рівня заступника міністра / заступника голови центрального органу виконавчої влади.
Пріоритетний фокус роботи менеджера: — Економічних операторів зареєстровано зараз: ~500 — Очікується після офіційного запуску (01.11.2026): ~59 000 — Пріоритетний фокус роботи менеджера: 20–30 найбільших представників серед усіх сегментів бази економічних операторів: — виробники тютюнових виробів; — виробни
