L3 Support Engineer (Technical Escalation & Troubleshooting)

Webitel

Що робити

Deep Troubleshooting: розбір критичних інцидентів платформи, аналіз логів і конфігурацій, виявлення першопричин (RCA) та взаємодія з R&D/DevOps.
VoIP & SIP-інтеграції: діагностика проблем із SIP-сигналізацією та медіапотоками (RTP), робота з SIP-транками та провайдерами зв’язку.
Менторство: технічна підтримка спеціалістів L1/L2, розбір складних кейсів та проведення внутрішніх навчань.
База знань: створення troubleshooting guides, регламентів та оптимізація процесів діагностики.

Досвід у технічній підтримці IT-/телекомунікаційних систем (L2/L3) або системному адмініструванні.
Впевнене розуміння протоколів SIP, RTP, VoIP та мережевого стека (TCP/IP, UDP, DNS, NAT).
Досвід роботи з FreeSWITCH або Asterisk.
Практичні навички адміністрування та траблшутингу Linux.
Досвід аналізу трафіку за допомогою sngrep, tcpdump, Wireshark.