Комерційний директор (Chief Commercial Officer / CCO)

Що робити

• Розбудувати комерційний напрям: розвинути наявний відділ продажів у комерційний департамент, розподілити функції залучення нових клієнтів і розвитку наявних, сформувати відділ маркетингу і договірний відділ.
• Налагодити прогнозування попиту: організувати збір прогнозів закупівель клієнтів на 3–6 місяців наперед і синхронізувати їх із Директором з виробництва, що сприятиме плануванню закупівлі компонентів і забезпечуватиме ритмічну роботу виробництва в умовах зростання та коливань попиту.
• Розвинути клієнтський сервіс: побудувати взаємодію комерційної команди з технічними відділами. Інтегрувати підтримку першого рівня (L1) у процес роботи з клієнтами, визначити порядок залучення інженерів і врегулювати процес рекламацій та повернень (RMA).
• Управляти комерційними показниками та процесами: відповідати за виконання плану маржинального прибутку (Gross Profit), управляти ціноутворенням, контролювати дебіторську заборгованість і впорядкувати роботу в CRM.
• Впливати на розвиток продуктів (Market Intelligence): систематично збирати глибинні потреби клієнтів і аналізувати ринкові тенденції. Співпрацювати з технічним директором (CTO), ініціюючи розробку нових рішень або модифікацію поточних, щоб гарантувати затребуваність і подальше лідерство на ринку.