Binotel — українська IT-компанія, яка розвиває сучасні рішення для бізнес-комунікацій, запрошує до команди Керівника відділу якості, який координуватиме роботу менеджерів і відповідатиме за якість клієнтського сервісу.
Основні обов’язки:
Управління командою менеджерів відділу якості.
Контроль опрацювання клієнтських скарг і звернень.
Контроль якості обслуговування та підключення послуг.
Вирішення складних і конфліктних ситуацій із клієнтами.
Контроль відповідей на відгуки та скарги на зовнішніх сайтах.
Аналіз проблемних ситуацій і вдосконалення процесів роботи відділу.
Наші очікування:
Досвід роботи зі скаргами, зверненнями або контролем якості сервісу.
Розвинені комунікативні навички та вміння вирішувати конфлікти.
Системність, відповідальність і орієнтація на результат.
Ми пропонуємо:
Роботу в українській IT-компанії.
Можливість впливати на якість сервісу та розвиток команди.
Професійний розвиток і конкурентну оплату праці.
Офіційне працевлаштування
Приєднуйтесь до Binotel та допомагайте нам робити клієнтський сервіс ще кращим!
