Готові допомогти ЗСУ у знищенні ворога та залишити свій слід у світі військових БПЛА?
Приєднуйтесь до нас у «Warbirds of Ukraine» і станьте частиною міжнародної команди, що формує майбутнє оборонних технологій. Завдяки вашому досвіду ви зіграєте ключову роль у проектуванні та впровадженні передових програмних рішень для наших платформ БПЛА.
Про роль: ми будуємо підтримку продуктів — БпЛА від автопілота і програмного забезпечення до наземної частини, зв’язку та «заліза».
Зараз техпідтримка фактично виконується інженерними командами. Ми шукаємо керівника, який візьме на себе відповідальність за побудову цієї функції з нуля і зробить її системною. Робота в офісі.
Ваша відповідальність:
— Весь процес техпідтримки — від першого звернення до закриття інциденту.
— Якість ескалацій у розробку.
— Навантаження на інженерні команди.
— Швидкість і передбачуваність обробки інцидентів.
— Накопичення і структуризація знань.
Очікуємо від вас:
— Ви вже будували або суттєво змінювали техпідтримку / service desk.
— Ви вмієте будувати процеси, а не просто працювати в них.
— Ви розумієте, як працюють БпЛА чи інші складні технічні системи (софт + залізо — великий плюс).
— Ви вмієте працювати з інцидентами, а не просто відповідати на звернення.
— Ви можете вибудувати взаємодію з інженерами так, щоб вони не «горіли».
— Ви не боїтесь відповідальності і невизначеності.
Буде плюсом:
— Досвід запуску або управління 24/7 підтримкою.
— Досвід роботи зі складними системами, де поєднуються програмне забезпечення, вбудовані системи та обладнання.
— Практичний досвід роботи з логами, телеметрією або системами моніторингу.
— Досвід роботи в середовищі з високою ціною помилки (критичні системи, real-time, production з високими ризиками).
Це не ваша позиція, якщо:
— Ви маєте тільки досвід в класичному «call-центрі».
— Ваш фокус на процесах без розуміння техніки.
— Ви очікуєте готової структури і чітких інструкцій.
— Ви бажаєте «підтримувати», а не будувати.
Ми пропонуємо:
— Роботу в компанії, яка створює реальні рішення для фронту та майбутнього;
— Доступ до передових технологій у сфері БПЛА;
— Участь у випробуваннях, виставках та проектах із військовими;
— Можливість професійного розвитку;
— Конкурентну винагороду;
— Гнучкий робочий графік
— Ринкові умови оплати праці
— Бронювання від мобілізації (у випадку наявності актуальнихх військово облікових документів).
Обов’язкове проходження поліграфу.
Зверніть увагу, що наша команда буде контактувати з тими кандидатами, які на нашу думку більш релевантні до позиції.
