WayForPay є одним із лідерів українського ринку онлайн платежів у сфері e-commerce.
Це — прибуткова, стабільна та суспільно важлива компанія, зі значною ринковою часткою на ринку онлайн платежів.
WayForPay обслуговує понад 35 000 клієнтів — серед них великі й середні інтернет-магазини, онлайн-сервіси, а також тисячі представників малого бізнесу.
Компанія пропонує більше ніж 19 рішень у сфері прийому онлайн-платежів і e-commerce. дозволяє клієнтам оплачувати рахунки та покупки в інтернеті, отримувати та приймати грошові перекази, забезпечує прийом платежів для онлайн-бізнесу. WayForPay виступає посередником між продавцем і покупцем, забезпечуючи надійність оплати платіжними картками VISA, MasterCard, ApplePAY, GooglePAY, QR-кодами, Приват24 та інших платіжних систем. Сервіс співпрацює з більшістю українських банків, має сертифікат PCI DSS та підтримує технологію верифікації 3D Secure.
WayForPay — це більше, ніж просто платежі.
Це не безликий банк — це компанія з людським обличчям.
Це екомерс сервіси створенні підприємцями для підприємців.
Зараз, в зв’язку з активним розвитком шукаємо досвідченого Керівника служби підтримки (Head of Support).
Ви наш кандидат якщо маєте:
досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
досвід керування командою від 1 року;
навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
відмінні комунікативні та організаційні навички;
Ключові завдання посади:
керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.
У нас Ви отримаєте:
Фінансову стабільність — гідну та своєчасну зп;
Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
Широкі можливості для професійного та кар’єрного зростання;
Участь у цікавих та масштабних проектах;
Зручний графік роботи;
Щорічна оплачувана відпустка;
Компенсація 50% мед. страховки, спорт та курси.
Чекаємо на Ваші резюме з побажаннями із заробітної плати.
