Шукаємо людину, якій однаково комфортно і тестувати продукт, і напряму спілкуватися з клієнтами англійською. Це роль на стику QA й технічної підтримки: ти будеш власником клієнтських запитів - від першого повідомлення до перевірки фікса перед релізом.
Про проєкт White-label платіжна платформа: клієнти вбудовують крипто-платежі у свої продукти через наше API. Твоя аудиторія - не кінцеві користувачі, а технічні команди цих тенантів, яким треба допомогти інтегруватися і швидко розв'язати їхні кейси.
Що будеш робити:
приймати й робити першочерговий тріаж запитів від клієнтів (тенантів) - і за можливості закривати їх самостійно, не перекидаючи на команду;
оформлювати чіткі баг-репорти/support-тікети для dev-команди з усім потрібним контекстом: логи, скріни, кроки відтворення, дані, юзкейси;
після фіксу - перетестовувати зміни перед тим, як вони підуть до тенантів;
вести технічні команди клієнтів через API-інтеграції (REST, GraphQL): пояснювати структуру, типові кроки, відповідати по документації;
писати й підтримувати технічну документацію поточної (legacy) версії продукту - вона стане основою для міграції на нову версію;
глибоко розбиратися в legacy-системі й ставати внутрішнім носієм знань про те, як вона працює.
Що для нас важливо:
англійська B2+, письмова: ти сам пишеш клієнтам, а не просто читаєш доку;
базовий Manual QA: тест-кейси, відтворення багів, зрозумілі bug reports;
вміння читати API-документацію (Swagger) і працювати з REST та GraphQL;
Postman, DevTools, читання логів;
вміння коротко й точно описати проблему, поставити правильні уточнювальні питання, зафіксувати результат;
схильність документувати й розбиратися в незнайомій системі;
європейські робочі години й реальна доступність: відповідь клієнту в межах годин, а не діб;
від 1 року в Manual QA/технічній підтримці продукту.
Як проходитиме вибір нашого нового колеги: 1) Знайомство з рекрутером (~30 хв) 2) Невелике практичне завдання, близьке до реальної роботи: даємо баг - просимо оформити тікет для команди і написати відповідь клієнту англійською. Частину комунікації навмисно ведемо листуванням, щоб побачити, як швидко й зрозуміло ти відповідаєш. 3) Знайомство з COO.
