Ми — внутрішній ІТ-департамент великого українського холдингу, який розробляє та підтримує власні цифрові продукти:
CRM та ERP-системи;
мобільні застосунки;
B2B та B2C платформи;
маркетплейси;
сервіси автоматизації бізнес-процесів.
Шукаємо спеціаліста, який стане першою лінією взаємодії з користувачами наших продуктів та допоможе команді швидко виявляти й усувати проблеми.
Основні задачі
Прийом та обробка звернень користувачів.
Реєстрація інцидентів та сервісних запитів.
Первинна діагностика проблем та відтворення помилок.
Аналіз отриманої інформації та уточнення деталей у користувачів.
Формування якісних задач для аналітиків та розробників.
Контроль виконання звернень та комунікація зі співробітниками.
Перенаправлення складних питань на 2-гу та 3-тю лінію підтримки.
Участь у тестуванні нових функцій та релізів.
Ми очікуємо
Базове розуміння роботи веб-систем та мобільних застосунків.
Вміння логічно аналізувати проблеми та працювати з інформацією.
Грамотну письмову комунікацію.
Відповідальність та системність.
Бажання розвиватися в ІТ.
Буде перевагою:
Досвід роботи в Service Desk або технічній підтримці.
Розуміння SQL, API, CRM або ERP систем.
Досвід роботи з Jira, YouTrack, Service Desk або аналогічними системами.
Що пропонуємо
Роботу з сучасними ІТ-продуктами великого бізнесу.
Можливість розвитку в напрямках:
бізнес-аналітика;
управління продуктами;
тестування;
проєктний менеджмент;
системна аналітика.
Роботу в команді розробників, аналітиків та архітекторів.
Офіс у Києві.
Гібридний формат роботи (п'ятниця — remote).
Конкурентну заробітну плату.
Реальні перспективи кар'єрного росту всередині ІТ-департаменту.
