Gorgany — це спільнота людей, яких об’єднує любов до пригод, розвитку та сміливих ідей.
Сьогодні ми:
Роздрібна мережа експертів з туристичного спорядження Gorgany — 16 магазинів
Онлайн магазин — gorgany.com
Горгани Гурт — ексклюзивні представники більше 20-ти світових outdoor-брендів в Україні: Merrell, Osprey, Salewa, Dynafit та інші
Власний бренд Turbat — одяг і спорядження для пригодницьких мандрів
У центрі всього — люди: команда тих хто мандрує, шукає сенси й відкриває світ.
Вільні, бо обираємо свій шлях.
Справжні, бо завжди залишаємось собою.
Щасливі, бо відчуваємо сенс у кожному кроці.
Запрошуємо до команди Junior IT Support Specialist - людину, яка стане надійною опорою для команди у всіх щоденних ІТ-питаннях та допомагатиме забезпечувати безперебійну роботу наших магазинів, офісу й цифрових сервісів.
Що ти будеш робити?
Service Desk і комунікація
Приймати та опрацьовувати звернення користувачів у Jira Service Management.
Проводити первинну діагностику, визначати тип проблеми, пріоритет та необхідний рівень підтримки.
Інформувати користувача про статус заявки й очікуваний наступний крок.
Фіксувати витрачений час, виконані дії, результат вирішення або причину ескалації.
Навчати користувачів і пояснювати технічні дії зрозумілою мовою.
2. Комп’ютерна та офісна техніка
Діагностувати й вирішувати проблеми з робочими комп’ютерами користувачів:
налаштування ОС, стандартного програмного забезпечення, базовий ремонт, очищення та обслуговування.
Налаштовувати та підтримувати принтери, сканери, ПРРО, принтери чеків і штрихкодів, сканери штрихкодів та етикеток.
Допомагати з підключенням периферійного обладнання.
3. Бізнес-системи та сайти
Опрацьовувати типові заявки за готовими інструкціями щодо 1С/BAS та M.E.Doc.
Перемикання ФОП Магазини/ІМ/Нова пошта
Підготовка та налаштування нових магазинів
Опрацьовувати типові заявки щодо сайту Gorgany, B2B-сайту та пов’язаних користувацьких сценаріїв.
Підтримувати ПРРО CheckBox і торгове POS-обладнання в межах компетенції першої лінії.
Оновлювати чинні інструкції та долучатися до розвитку бази знань.
Що важливо для ролі?
Досвід адміністрування Linux (Ubuntu, AlmaLinux) та Windows
Навички написання й підтримки Bash-скриптів. Досвід налаштування та підтримки VPN-рішень: OpenVPN, WireGuard, IPsec або аналогічних
Готовність працювати за графіком чергувань у вихідні дні
Системний підхід до вирішення задач, відповідальність і клієнтоорієнтованість
Буде перевагою
Досвід роботи з Jira Service Management, CheckBox, M.E.Doc або іншими Service Desk і бізнес-системами
Базові знання мережевих протоколів і сервісів: TCP/IP, DNS, DHCP
Досвід підтримки POS-обладнання та адміністрування мережевого обладнання (MikroTik, UniFi)
Уміння аналізувати системні журнали (logs) та знаходити причини виникнення помилок
Формат співпраці
Повна зайнятість, гібридний формат
Графік: 2/2 з 10:00 до 22:00
Локація: м. Львів, вул. Мирослава Скорика, 20
Як стати частиною команди?
Відправляй резюме
Коротке знайомство по телефону з рекрутером
Співбесіда з керівником
Фінальна співбесіда із засновниками Gorgany
Job offer
Виникли додаткові питання — сміло контактуй:
Рекрутер: Ольга Дулин
Telegram / Linkedin / [відгукнутися]
Відгукнутись на вакансію
