Шукаємо IT Operations Manager / Team Lead, який очолить L3-команду, систематизує операційні процеси та забезпечить ефективну й прогнозовану роботу інфраструктурного напряму.
🔧Основні обов’язки:
1. Управління потоком завдань і ресурсами
Організація роботи команди в Jira та Vikunja.
Розподіл завдань і ресурсів відповідно до пріоритетів, компетенцій та завантаження спеціалістів.
Проведення регулярних статус-мітингів і контроль виконання домовленостей.
Декомпозиція глобальних цілей компанії до рівня спринтів, беклогу та конкретних завдань для L3-команди.
2. Управління ефективністю, KPI та звітністю
Розробка та впровадження KPI для оцінювання якості роботи L3.
Контроль SLA, строків виконання та операційної дисципліни.
Розрахунок і обґрунтування бонусів команди.
Підготовка структурованої звітності про результати роботи відділу для C-level керівництва.
Аналіз завантаження команди, показників ефективності та потреби в ресурсах.
3. Incident & Problem Management
Координація команди під час критичних інцидентів.
Проведення Post-Mortem зустрічей і ретроспектив.
Організація Root Cause Analysis для виявлення та усунення першопричин технічних збоїв.
Контроль впровадження рішень, які допоможуть запобігти повторенню інцидентів.
Розвиток процесів управління інцидентами, сервісними запитами та змінами.
4. Адміністративне управління та HR
Участь у наймі: проведення технічних і soft skills інтерв’ю.
Побудова системи швидкого та зрозумілого онбордингу нових співробітників.
Проведення one-to-one зустрічей, надання зворотного зв’язку та розвиток команди.
Формування графіків змін і чергувань.
Ведення зарплатної відомості відділу.
🌟Що для нас важливо:
Від 2 років досвіду управління технічними командами.
Досвід управління технічними командами.
Буде перевагою досвід управління командою системних адміністраторів рівня L3 або фахівцями з IT Operations / Infrastructure.
Розуміння принципів Incident, Request, Problem і Change Management.
Досвід налаштування workflow та дашбордів у Jira, Vikunja або аналогічних системах.
Уміння декомпозувати бізнес-цілі до конкретних завдань для інженерів.
Data-driven підхід: досвід роботи з KPI, бюджетами, графіками та звітністю.
Уміння коротко, структуровано й аргументовано комунікувати з C-level керівництвом.
Проактивність, сильні лідерські навички та здатність конструктивно вирішувати конфлікти.
Вимогливість до результату, уміння підтримувати дисципліну та мотивувати команду виконувати SLA.
Розуміння веб серверів, мереж, системної та блокчейн-інфраструктури на рівні, достатньому для оцінювання складності й строків виконання завдань.
🌱Що ми пропонуємо:
Можливість вибудовувати та вдосконалювати операційні процеси, а не лише підтримувати вже наявні.
Реальний вплив на розвиток продукту, стабільність інфраструктури та ефективність L3-команди.
Можливість пропонувати й реалізовувати власні ініціативи та брати активну участь у прийнятті управлінських рішень спільно з Head напряму.
Пряму взаємодію з C-level керівництвом і можливість впливати на стратегічні рішення.
Роботу з технологічним B2B-продуктом у криптовалютному секторі.
Глибокі senior-навички системного адміністрування не є обов’язковими. Для нас важливі широкий технічний кругозір, системність і сильні менеджерські компетенції.
Якщо ти шукаєш команду, де можна рости, ділитися ідеями та впливати на результат — приєднуйся. Відгукуйся, і давай познайомимось ближче🙂
