Ми шукаємо Інженера з технічної підтримки ПЗ для супроводу та адміністрування систем контакт-центру. Основні завдання — моніторинг роботи систем, аналіз та усунення інцидентів, встановлення релізів і мінімізація впливу технічних проблем на роботу контакт-центру.
Основні обов’язки
Моніторинг систем і компонентів контакт-центру
Аналіз та опрацювання інцидентів і сервісних звернень
Діагностика та усунення проблем у прикладному програмному забезпеченні
Застосування тимчасових рішень для мінімізації впливу інцидентів
Встановлення релізів, оновлень і виправлень у Windows-середовищі
Налаштування та підтримка IIS
Робота з Windows-службами, журналами подій, файловою системою та правами доступу
Аналіз логів застосунків та інтеграційних компонентів
Ескалація складних проблем до команд розробки, інфраструктури або постачальників
Комунікація із замовником щодо статусу та прогресу усунення інцидентів
Ведення технічної документації та інструкцій
Аналіз повторюваних проблем і підготовка пропозицій щодо їх запобігання
Необхідний досвід і навички
Від 3 років досвіду в технічній підтримці, системному адмініструванні або супроводі прикладного ПЗ
Практичний досвід адміністрування Windows Server
Досвід роботи з Windows Services, Event Viewer, правами доступу та конфігураційними файлами
Досвід налаштування та підтримки IIS
Досвід встановлення релізів і конфігураційних змін на Windows-серверах
Розуміння особливостей роботи та підтримки .NET-застосунків
Уміння аналізувати логи та визначати причини помилок
Розуміння принципів роботи REST API
Практичний досвід роботи з MS SQL та написання SQL-запитів
Базові навички роботи з Linux/Unix
Базові навички написання скриптів на PowerShell, Bash або Python
Розуміння принципів мікросервісної архітектури
Досвід роботи з інструментами моніторингу та логування, наприклад Grafana, Prometheus або ELK
Базове розуміння Kafka або інших систем обміну повідомленнями
Уміння розуміти end-to-end взаємодію між компонентами системи
Професійна комунікація із замовниками та технічними командами
Освіта
Вища освіта у сфері комп’ютерних наук, інженерії або суміжній галузі буде перевагою
Бажано
Досвід підтримки або адміністрування систем контакт-центру
Досвід супроводу .NET-застосунків
Досвід роботи з телефонією, SIP або інтеграціями контакт-центру
Досвід роботи з Kafka
Досвід супроводу критичних для бізнесу систем
