Ми — команда, яка будує цифрову інфраструктуру державного масштабу. СЕВ ОВВ — це національна система електронної взаємодії органів виконавчої влади, що забезпечує швидкий та надійний обмін даними між державними установами по всій країні: від невеликих сільських громад до обласних центрів. Наша місія — зробити цифрову взаємодію держави прозорою, надійною та зрозумілою для кожного учасника процесу.
Наші цінності: Ми віримо в інакШОмислення, що формує майбутнє та відкриває шлях до постійного розвитку. Клієнтоцентричність для нас — не просто підхід, а щоденна практика розуміння й перевершення очікувань людей, для яких ми працюємо. Ми діємо в культурі кооперації та відкритості, де чесність і доброчесність є незмінними орієнтирами. А наша наполегливість дозволяє долати складні виклики та досягати амбітних цілей разом.
Ваша основна місія: Ви станете «обличчям» технічної підтримки СЕВ ОВВ. Ваша місія — не просто «закривати тікети», а проявляти справжню турботу про клієнта, забезпечуючи безперебійну роботу системи, якою користується вся країна. Ви будете захищати інтереси користувачів перед розробниками та допомагати бізнесу і державі взаємодіяти ефективніше.
У фокусі роботи: — надання технічних консультацій користувачам щодо роботи вебзастосунку СЕВ ОВВ; — керування обліковими записами: створення, видалення та коригування даних користувачів; — первинний аналіз технічних помилок: а саме, діагностика помилок та сесій в різних браузерах, аналіз та збір логів для їх передачі на рівень підтримки L2; — підготовка офіційних відповідей на запити через систему АСКОД; — взаємодія з командою L2 підтримки та системними адміністраторами для швидкого розв’язання складних кейсів; — участь у покращенні процесів обслуговування користувачів та вплив на ефективність роботи всього відділу.
Від вас очікуємо: — вища освіта; — 2+ роки досвіду роботи в технічній підтримці або в командах обслуговування зовнішніх клієнтів; — готовність до роботи в офісі, в Києві (можливий гібридний формат); — розуміння цінності тікетних систем та досвід роботи з Jira / Confluence; — базові технічні знання: розуміння, як працює браузер «під капотом» (вміння користуватися режимом розробника, робити скриншоти помилок, аналізувати статус запитів, збір трейсів, та інше); — вільне володіння українською мовою та високий рівень писемної грамотності; — технічна англійська мова (на рівні читання документації).
Буде плюсом: — досвід роботи з державними системами документообігу (АСКОД та інші); — досвід роботи у середніх та великих компаніях (з 1000+ користувачів) або продуктах, що працюють на зовнішній ринок; — знання принципів роботи систем моніторингу та логування.
Ми шукаємо талант, який: — любить людей та відчуває цінність своєї допомоги кінцевому користувачу; — не просто бачить помилку, а намагається знайти рішення; — не залишає проблему до її повного вирішення; — мислить проактивно: пропонує покращення для оптимізації процесів; — зберігає спокій та професіоналізм навіть у складних ситуаціях чи невизначених умовах.
Ми пропонуємо: — участь у розвитку державної цифрової інфраструктури національного масштабу; — реальний вплив на системи національного масштабу; — подальший розвиток у напрямі підтримки систем або системного адміністрування; — офіс з генератором та безперебійним інтернетом; — бронювання працівників за умови актуального військового обліку; — підтримка команди та керівника, надання менторства та повної залученості у процеси взаємодії команди.
Готові до виклику? Ми шукаємо не просто оператора технічної підтримки — ми шукаємо людину, яка стане надійним партнером для наших клієнтів та допоможе системі СЕВ ОВВ стати ще зручнішою. Якщо ви готові будувати цифрову державу через щоденну турботу про її користувачів — долучайтеся до команди Дії.
