Helpdesk Specialist

Що робити

Підтримувати користувачів у вирішенні типових технічних проблем рівня L1 з операційними системами (Windows/macOS/Linux Desktop), правами доступу, принтерами, мережею тощо.
Опрацьовувати запити підтримки через Jira та Slack.
Налаштовувати, вести облік, інвентаризувати та видавати обладнання (ноутбуки, периферію).
Самостійно аналізувати та вирішувати інциденти, ескалюючи їх лише у випадках реальної необхідності.
Підтримувати систему відеоспостереження (камери, архівація, управління доступами).

Від 1-2 років досвіду роботи на аналогічній позиції.
Впевнені технічні знання Windows 10/11 та macOS; базові знання Linux Desktop (термінал, встановлення ПЗ, файлові операції).
Знання Google Workspace, Slack та Jira.
Розуміння принципів роботи ПК, мереж та email-клієнтів.
Розуміння принципів роботи DNS, MX, SPF, DKIM та DMARC.

Досвід підтримки користувачів.
Досвід роботи з Cloudflare.
Досвід роботи з внутрішніми базами знань (наприклад, Confluence).
Навички написання скриптів/автоматизації (bash, PowerShell, Google Apps Script).
Які етапи?