Привіт, ми — Brainstack, українська мультипродуктова IT-компанія.
Якщо ти шукаєш простір можливостей для постійного масштабування і любиш задачі із зірочкою — тоді тобі до нас. Тут ти знайдеш виклики, які допоможуть реалізувати твої амбіції, створити профітні бізнеси без ілюзій і перетворити ідеї на успішні IT-продукти. А команда тебе завжди підтримає і не залишить наодинці з челенджами.
У нашому портфоліо — mobile- та web-застосунки і сервіси з мільйонною аудиторією, що охоплюють різні ніші: Health & Wellness, Mental Health, Astrology, AI, Utilities, Parental Control. А також розвиваємо власний R&D-центр.
Шукаємо Help Desk Specialist-а в нашу команду Wellness.
Про тебе:
Маєш досвід роботи на позиції Helpdesk / IT Support / Service Desk Engineer від 1 року;
Впевнено розумієшся на Windows 10/11 та macOS на рівні адміністрування користувача;
Орієнтуєшся в базових принципах роботи мереж (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
Маєш досвід роботи з системами управління користувачами — Active Directory або аналогами; Google Workspace / Microsoft 365 буде перевагою;
Розумієш принципи інформаційної безпеки: робота з паролями, MFA, доступами, мінімальні права (least privilege);
Маєш досвід роботи з тикет-системами (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice тощо);
Володієш базовими навичками роботи з командним рядком (Windows / macOS / Linux).
Про твої задачі:
Приймаєш, реєструєш та обробляєш звернення користувачів через Service Desk відповідно до SLA;
Надаєш першу лінію технічної підтримки співробітникам компанії (Windows / macOS / базові Linux-системи).
Діагностуєш та вирішуєш проблеми із:
робочими станціями, ноутбуками, периферією;
корпоративним ПЗ (браузери, офісні пакети, VPN, корпоративні агенти);
доступами до внутрішніх систем і сервісів;
Керуєш обліковими записами користувачів:
створення, зміна, блокування акаунтів;
базова робота з LDAP / Active Directory / Google Workspace / SSO.
Налаштовуєш та підтримуєш корпоративні пристрої:
ведення обліку корпоративної техніки;
підтримка MDM-рішень.
Ведеш та актуалізуєш документацію:
інструкції для користувачів;
бази знань (FAQ, how-to, troubleshooting);
Ескалуєш складні інциденти до IT Ops / DevOps / Security команд;
Береш участь у процесах onboarding / offboarding співробітників.
Твій шлях до позиції:
HR Interview 👉 Tech Interview 👉 Final Interview 👉 Job Offer
Щоб зосередитись на головному та реалізовувати свій потенціал — важливо мати зручні умови. Тому ми подбали про все: від можливостей для зростання до речей, які просто роблять щоденну роботу комфортнішою.
Щоб зростати:
Ми підтримуємо твої амбіції і прагнення до нового:
розвиваємо лідерів у нашій Brainstack Leadership School — авторській системі навчання для менеджерів;
покриваємо професійне навчання: курси, сертифікації, тренінги;
якщо без іноземної мови ніяк — компенсуємо і її;
оплачуємо участь у профільних конференціях, івентах і мітапах;
надаємо доступ до електронної бібліотеки;
і не забуваємо про регулярний перформанс-рев’ю, щоб бачити твій прогрес.
Щоб працювати комфортно:
Маєш усе для фокусу на головному:
гібридний формат, де ти обираєш, як працювати — ремоут чи з офісу;
pet-friendly офіс у центрі Києва, відкритий 24/7;
сніданки та перекуси в офісі;
сучасна техніка;
працевлаштування через ФОП;
конкурентна винагорода, що відповідає твоїм навичкам і досвіду.
Щоб залишатися в ресурсі:
Піклуємося не лише про результати:
21 день відпустки та вихідні на національні свята;
100% оплачувані лікарняні;
медичне страхування після випробувального терміну;
щоквартальні тимбілдинги;
внутрішні клуби за інтересами (Running Club, Booking Club, Cooking Club);
підтримка колег та їхніх рідних, які служать в ЗСУ;
участь у соціальних проєктах;
програма амбасадорів.
Відчуваєш фомо-синдром? Приходь у Brainstack та реалізовуй свій потенціал.
