Про роль:
Ми шукаємо досвідченого керівника, який візьме на себе повне операційне та адміністративне управління відділом підтримки користувачів. Це управлінська позиція з фокусом на процеси, людей і дані.
Зона відповідальності:
Операційне управління
Загальне керівництво підрозділом.
Забезпечення безперебійної роботи відділу, ведення внутрішньої звітності.
Управління інцидентами
Моніторинг, класифікація та опрацювання технічних інцидентів і завдань щодо помилок (BUG) у ClickUp.
Контроль строків і якості закриття інцидентів.
Аналітика та KPI
Консолідація даних.
Формування зведених звітів за ключовими показниками ефективності співробітників.
Управління персоналом
Щомісячне планування графіків роботи, відпусток та оперативних замін.
Менторська підтримка співробітників відділу.
Фінансова звітність
Заповнення, перевірка та своєчасне надсилання зарплатних відомостей команди операційному директору.
Розрахунок і контроль зарплатних відомостей.
Методологія та регламенти
Актуалізація бази знань відділу.
Створення, редагування та оптимізація внутрішніх регламентів служби підтримки.
Очікування від кандидата:
Підтверджений досвід керівництва командою підтримки з 5 і більше осіб (досвід в iGaming обов‘язковий).
Досвід роботи з таск-трекерами рівня ClickUp/Jira не лише як користувача, а й як адміністратора процесів: налаштування статусів, полів і звітності.
Впевнене володіння Excel/Google Таблицями на рівні складних звітів і зведених таблиць.
Досвід складання та контролю графіків роботи, зокрема змінних і нічних.
Досвід роботи із зарплатними відомостями та фінансовою звітністю команди.
Навички менторства та розвитку співробітників.
Розуміння принципів роботи технічної підтримки: класифікація інцидентів, ескалації, SLA.
Відповідальність, дисципліна, системне мислення, стійкість до операційного навантаження.
