Привіт! Ми, команда talanovyti, допомагаємо нашому партнеру знайти сильного Head of VIP Support.
Наш клієнт — міжнародна продуктова IT-компанія, яка вже понад 10 років створює та розвиває власні B2C-продукти у сфері digital entertainment.
У компанії два зрілі продукти для міжнародних ринків, зокрема Європи. Обидва побудовані повністю in-house: один розвивається вже близько 10 років, другий — понад 5 років. Продукти прибуткові, self-funded та масштабуються без зовнішніх інвестицій. Це сформований бізнес із реальною продуктовою історією, великим обсягом даних і можливістю бачити вплив своїх рішень на ключові бізнес-метрики.
Що в команді круто (ми знайшли вже 5 спеціалістів і всі супер задоволені!):
робота з живими продуктами та великою кількістю історичних даних;
сильний data-driven підхід і простір для експериментів та A/B-тестів;
стабільний бізнес без залежності від інвесторів і раундів фінансування;
низька плинність команди та культура довгострокової співпраці;
системні процеси: onboarding, performance review, навчання та розвиток;
міжнародний масштаб продуктів.
Зараз компанія хоче системно перебудувати й масштабувати VIP-напрям. Шукаємо не просто керівника команди, а людину, яка візьме ownership за всю VIP-функцію: команду, процеси, retention, роботу з high-value customers та бізнес-результат напряму.
Це hands-on Head / player-coach роль: основний фокус на управлінні VIP-функцією та командою, у прямому підпорядкуванні на старті буде 2 VIP-спеціалісти. Водночас важливо залишатися близько до даних і реальної роботи напряму, за потреби занурюватися в аналітику, розбирати проблему або підключатися до конкретної задачі.
Чому ця роль може бути цікавою:
Можна фактично заново визначити, як працює VIP-функція. Напрям уже існує, але немає готової системи, яку потрібно просто підтримувати. Можна перебудувати процеси, KPI, сегментацію, бонусну політику, QA та модель роботи команди.
Прямий вплив на бізнес-результат VIP-сегмента. Head відповідатиме за revenue, retention та reactivation. Бізнес ставить цілі на рівні результату, а спосіб їх досягнення через сегментацію, бонуси, процеси чи команду залишається в зоні відповідальності Head.
Можна формувати команду під потрібну модель функції. Head зможе оцінити поточний склад, визначити потрібні компетенції та за потреби підсилити або перебудувати команду.
Робота з crypto-native VIP-аудиторією. Це можливість працювати з high-value customers у crypto-середовищі та розвивати експертизу в сегменті зі своєю специфікою поведінки, комунікації та retention.
Що ми шукаємо в тобі:
5+ років досвіду в роботі з VIP / high-value customers та підтверджений досвід на Head-рівні, включно з повним ownership за VIP-функцію та її бізнес-результат.
Практичний досвід роботи з crypto-native аудиторією та глибоке розуміння специфіки взаємодії з high-value customers у цьому середовищі.
Досвід побудови або суттєвої трансформації VIP-функції: процеси, KPI, сегментація, QA, бонусна політика, reporting та зони відповідальності.
Сильний people management: найм, розвиток і coaching команди, постановка цілей, контроль результатів та performance management.
Досвід відповідальності за бізнес-метрики VIP-напряму: revenue, retention, reactivation, LTV, churn, cohorts та ROI. Розуміння, як рішення всередині VIP-функції впливають на бізнес-результат.
Практичний досвід управління VIP lifecycle: segmentation і tiering, churn prevention, reactivation, робота з high-value customers, personalized bonuses та loyalty-механіками.
Сильний data-driven підхід: робота з даними, дашбордами та метриками, формування гіпотез і прийняття рішень на їх основі.
А ще важливі такі якості:
Ownership та автономність: самостійно бачити точки для змін, визначати пріоритети та приймати рішення.
Системність: бачити VIP як цілісну бізнес-функцію та розуміти зв'язок між командою, процесами, даними й результатом.
Орієнтація на результат: оцінювати свою роботу через конкретні бізнес-показники та розуміти вплив власних р
