Ми — українська продуктова ІТ-компанія, що розвиває B2C проєкти у сфері iGaming. Компанія об’єднує команди product, marketing, tech та operations, щоб будувати стабільні продукти, покращувати користувацький досвід і швидко адаптуватися до змін ринку.
Ми цінуємо відповідальність, системний підхід і результат. У команді підтримуємо розвиток експертизи, прозорі процеси та можливість впливати на продукт і рішення.
Наша компанія у пошуках сильного Head of Retention, який відповідатиме за довгострокову залученість гравців, монетизацію та LTV.
Ця роль передбачає розробку та реалізацію стратегії утримання клієнтів на всіх етапах життєвого циклу гравця — від першого депозиту до роботи з VIP-клієнтами, реактивації та програм лояльності. Ідеальний кандидат поєднує сильне аналітичне мислення з глибоким розумінням поведінки гравців і вміє перетворювати отримані інсайти на ініціативи, які забезпечують вимірювані бізнес-результати.
Чому у нас буде цікаво: — Фаундери компанії вже побудувати 3 успішні iGaming бізнеси, тому команда має велику експертизу та нетворкінг. — працюємо в ринками Tier1, без СНГ; — формат роботи — full remote; — атмосфера продуктового стартапу: сильна вмотивована команда, відсутність зайвої бюрократії. — професійний розвиток та цікаві челенджі.
Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач: Стратегія утримання клієнтів
Визначати та реалізовувати загальну стратегію утримання клієнтів компанії.
Розробляти ініціативи для підвищення залученості гравців, частоти депозитів, довічної цінності клієнтів та довгострокового утримання.
Виявляти ключові фактори, що впливають на поведінку гравців, та визначати пріоритетність ініціатив залежно від їхнього впливу на бізнес.
Забезпечувати відповідність заходів з утримання загальним цілям компанії та показникам прибутковості. Управління життєвим циклом гравця
Відповідати за побудову та розвиток комплексної моделі життєвого циклу гравця.
Проєктувати та оптимізувати сценарії утримання для всіх сегментів клієнтів.
Розробляти стратегії для:
нових депозиторів;
активних гравців;
VIP-клієнтів та гравців із високою цінністю;
гравців із ризиком відтоку;
неактивних (втрачених) гравців.
Покращувати просування гравців між етапами життєвого циклу, максимізуючи їхню довгострокову цінність. CRM та промо активності
Керувати CRM-стратегією та промоактивностями на всіх ринках.
Забезпечувати, щоб комунікації, бонуси, програми лояльності та маркетингові кампанії сприяли досягненню конкретних бізнес-результатів.
Постійно оптимізувати ефективність бонусів та прибутковість промоакцій.
Зменшувати залежність від масових бонусних пропозицій завдяки якіснішій сегментації та персоналізації. Аналітика та експерименти
Формувати культуру тестування та прийняття рішень на основі даних.
Визначати гіпотези, методології тестування та критерії успіху.
Аналізувати поведінку гравців, когортний аналіз, воронки утримання та ефективність промоакцій.
Тісно співпрацювати з аналітичною командою для пошуку можливостей зростання та оцінки результатів Співпраця з продуктовою командою
Тісно взаємодіяти з командами Product, Analytics, Customer Support та VIP для покращення клієнтського досвіду та утримання.
Надавати експертні рекомендації щодо утримання клієнтів при формуванні продуктової дорожньої карти.
Виявляти продуктові можливості для підвищення залученості та зниження відтоку клієнтів.
Лідерство
Керувати та розвивати команди CRM і промоактивностей.
Встановлювати чіткі цілі, пріоритети та очікування щодо результативності.
Створювати масштабовані процеси та покращувати міжфункціональну взаємодію.
Формувати культуру відповідальності, експериментів та безперервного вдосконалення
Від тебе очікуємо:
Понад 5 років досвіду в напрямках Retention, CRM, Lifecycle Marketing або суміжних сферах.
Щонайменше 2 роки досвіду управління командами.
Досвід роботи в сферах iGaming, онлайн-казино, спортивних ставок або іншому бізнесі з високою частотою взаємодії клієнтів.
Підтверджений досвід покращенн
