Привіт!
Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом.
12 років на ринку;
700+ фахівців;
15+ бізнесів.
З 2014 року будуємо бізнеси на Tier-1 ринках — від EdTech і MarTech до FinTech, Health & Fitness, Webtoons та LegalTech. Розвиваємо екосистему для амбітних бізнесів та людей. Ми шукаємо Head of IT & Security, який(-а) очолить розвиток внутрішньої IT-функції компанії.
Основна мета цієї ролі — об’єднати IT, Jira та InfoSec із окремих сервісних команд в єдиний ефективно керований внутрішній IT-сервіс із чіткими зонами відповідальності, прозорими SLA, правильною пріоритизацією, оцінкою бізнес-цінності запитів, належним управлінням інформаційною безпекою та безперервним вдосконаленням.
Чим ти будеш займатися?
IT Service Delivery / HelpDesk
Відповідати за якість сервісу HelpDesk та SLA.
Виявляти повторювані проблеми та усувати їх першопричини.
Покращувати процеси онбордингу, офбордингу, забезпечення обладнанням, управління доступами та підтримки.
Розвивати автоматизацію та self-service.
Jira Platform
Відповідати за Jira як внутрішню платформу процесів, а не лише як трекер задач.
Валідовувати запити до Jira через бізнес-цінність, власника, вплив та вартість складності.
Допомагати бізнес- та інфраструктурним командам проєктувати масштабовані процеси в Jira.
InfoSec Operations
Забезпечувати виконання дорожньої карти InfoSec.
Відповідати за governance управління доступами разом із відповідними командами.
Контролювати перегляд доступів, процеси офбордингу, MDM та інші засоби контролю безпеки.
Відстежувати усунення вразливостей та виконання заходів із безпеки.
Management & Governance
Побудувати єдину операційну модель для HelpDesk, Jira та InfoSec.
Визначати та керувати пріоритетами між командами.
Будувати чіткі дорожні карти та регулярну звітність.
Керувати ефективністю команди та її розвитком.
Покращувати ефективність витрат, використання ліцензій та операційну ефективність.
Проактивно співпрацювати з бізнес-підрозділами та інфраструктурними командами.
Що ми очікуємо від тебе?
Досвід управління IT-операціями, HelpDesk, інфраструктурою або подібними командами технічних сервісів.
Досвід адміністрування Jira або володіння внутрішніми платформами процесів/workflow.
Здатність ставити під сумнів бізнес-запити та оцінювати їхню бізнес-цінність до впровадження.
Досвід роботи з автоматизацією або AI-інструментами для внутрішніх операцій.
Розуміння операцій InfoSec: управління доступами, засоби контролю безпеки, MDM, управління вразливостями, аудити, підвищення обізнаності з безпеки.
Сильне аналітичне мислення: метрики, дашборди, аналітика сервісів, ефективність витрат.
Сильний сервісний підхід: SLA, потоки тікетів, якість сервісу, управління беклогом, пріоритизація, CSAT.
Хороші комунікаційні навички для взаємодії з бізнес-командами, нетехнічними стейкхолдерами та топменеджментом.
Рівень англійської — Upper-Intermediate або вище (усна та письмова).
Буде плюсом:
Досвід безпосереднього управління InfoSec або тісної співпраці з командами безпеки.
Досвід роботи з DevOps, хмарною інфраструктурою.
Особисті якості:
Високий рівень відповідальності: не чекати, поки хтось інший визначить проблему.
Структурне мислення: вміти перетворювати хаос на зрозумілу систему.
Бізнес-орієнтоване мислення: розуміти, що IT існує для підтримки бізнес-результатів, а не лише для закриття тікетів.
Здорове критичне мислення: вміти сказати «ні» або «не зараз», якщо запит має низьку цінність або створює зайву складність.
Сервісний підхід: дбати про якість, швидкість і досвід внутрішніх клієнтів.
Практичний підхід: віддавати перевагу простим робочим рішенням замість надмірно складних процесів.
Зрілі лідерські якості: вміти керувати різними категоріями технічних спеціалістів (HelpDesk, Jira-адміністратори, InfoSec-спеціалісти).
Які етапи?
Етап 1: Pre-screen.
Етап 2: Співбесіда.
Етап 3: Технічна співбесіда.
Етап 4: Фінальна співбесіда.
Етап 5: Збір рекоменда
