Head of Customer Support
Webitel
- Місто:
- Львів
- Формат:
- повний remote
- Рівень:
- lead
- Джерело:
- jobs.dou.ua
Що робити
- Стратегічне управління: Формування стратегії розвитку технічної підтримки та клієнтського сервісу відповідно до цілей компанії.
- Управління командою: Менторинг, мотивація та розвиток команди інженерів підтримки (L1/L2/L3). Оптимізація графіків та розподілу навантаження.
- Оптимізація процесів: Оновлення та впровадження регламентів, SLA, інструкцій, запуск нових інструментів автоматизації.
- Контроль якості (KPIs): Моніторинг ключових метрик ефективності роботи підтримки та регулярна звітність.
- Робота з інцидентами: Управління критичними інцидентами, координація взаємодії між клієнтами, командою підтримки та технічними департаментами (Product, DevOps) для швидкого розв’язання складних кейсів.
Що очікуємо
- Досвід роботи на позиції Head of Support від 2-х років
- Глибоке розуміння процесів підтримки, методологій ITIL/ITSM та управління SLA.
- Досвід трансформації наявних процесів.
- Впевнені технічні знання (розуміння архітектури ПЗ, API, інтеграцій, роботи
- мереж або телефонії буде великим плюсом).
Що пропонуємо
- Розуміння специфіки ринку VoIP, IP-телефонії, CRM-систем або рішень для контакт-центрів.
- Досвід роботи з Enterprise-клієнтами (B2B великого сегмента)
- Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду отримувачу на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму.
- Відгукнутись на вакансію
Схожі вакансії
З блогу Trackr
Усі статті →
Знайдено через trackr.help/jobs · Канал: @trackrhelp · Бот для персональних сповіщень: @trackrhelpBot