HIMERA — це багатопрофільна команда експертів, об’єднаних спільною метою: допомагати рятувати життя та посилювати обороноздатність України. Ми розробляємо та виробляємо сучасні захищені системи зв’язку, які застосовуються в найгарячіших оборонних та наступальних операціях.
Долучайтеся до HIMERA, щоб разом створювати продукт, який вже працює на перемогу. Тут ви не просто працюєте — ви робите внесок у майбутнє.
Ми будемо раді бачити у нашій команді ветеранів, ветеранок та їхніх близьких — ваш досвід, стійкість і відданість мають виняткову цінність для спільної справи.
▸ ОПИС РОЛІ:
Шукаємо Head of Customer Excellence, який(а) очолить напрям взаємодії з користувачами та допоможе вибудувати системний customer excellence процес навколо продуктів HIMERA.
Це роль для лідера/ки, який(а) зможе поєднати менеджмент команди, побудову процесів, польову взаємодію з користувачами та тісну співпрацю з Product, Sales та Engineering командами.
Ви будете відповідати за розвиток напрямів technical support, integrations, testing, education та customer feedback management, а також за формування сильної команди, яка допомагає користувачам ефективно впроваджувати та використовувати продукти HIMERA в реальних умовах.
Ця роль передбачає значний вплив на розвиток продукту, прямий контакт із користувачами та можливість допомагати створювати рішення, які допомагають рятувати життя.
▸ ЩО ВИ БУДЕТЕ РОБИТИ:
Керувати командою Customer Excellence та масштабувати напрям;
Вибудовувати процеси technical support, integrations, customer onboarding та польового супроводу користувачів;
Планувати та координувати виїзди, тестування та впровадження продуктів HIMERA;
Організовувати техніко-польовий супровід клієнтів під час використання продуктів;
Забезпечувати ефективну інтеграцію рішень HIMERA у робочі процеси підрозділів;
Координувати взаємодію між користувачами, Product, Engineering та Sales командами;
Збирати, структурувати та передавати customer feedback у Product та R&D;
Аналізувати результати тестувань і формувати рекомендації для покращення продукту;
Впроваджувати системи трекінгу взаємодії з користувачами та technical support процесів;
Формувати культуру customer excellence всередині компанії;
Брати участь у продуктовому плануванні та стратегічних обговореннях;
Допомагати команді працювати системно навіть у середовищі постійних змін та високої невизначеності.
▸ КОГО МИ ШУКАЄМО:
Маєте від 5 років релевантного досвіду у Customer Success / Customer Excellence / Technical Support / Integrations / Operations management;
Маєте досвід менеджменту команд;
Маєте розуміння контексту війни та специфіки взаємодії з військовими;
Вмієте будувати процеси з нуля або масштабувати існуючі;
Маєте сильні комунікаційні та stakeholder management навички;
Маєте досвід взаємодії з клієнтами та супроводу складних впроваджень;
Володієте аналітичним мисленням та системним підходом;
Маєте ownership mindset та здатність самостійно приймати рішення;
Вмієте працювати в умовах швидких змін та невизначеності;
Маєте досвід роботи з CRM, таблицями, knowledge base або ticketing systems;
Готові швидко вивчати технічний продукт;
Рівень англійської — від B2.
Буде перевагою:
Досвід роботи у defense tech, miltech або B2G;
Технічна освіта або технічний бекграунд;
Досвід роботи з радіотехнологіями або телекомунікаціями;
Наявність водійських прав та власного автомобіля;
Досвід польових тестувань;
Досвід побудови customer feedback loops та knowledge management процесів.
▸ МИ ПРОПОНУЄМО:
Можливість зробити внесок у протистояння російській агресії, працюючи над високотехнологічними рішеннями зв’язку для Збройних Сил України;
Високий рівень автономії та впливу на розвиток напряму;
Конкурентну оплату праці;
Гнучкий графік та гібридний формат роботи;
Оплачувану відпустку та лікарняні;
Офіційне працевлаштування;
Медичне страхування;
Натхненну команду професіоналів;
Свободу приймати рішення та втілювати ідеї;
Здорову корпоративну культуру;
Бронювання для військо
