Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
Приєднуйся до нас у ролі Fleets Operations Support Lead в Києві
Hiring process: Знайомство, тестове завдання та фінальна зустріч. Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Ольги, Recruitment Lead
Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: • приєднатися до топової продуктової ІТ-компанії України, яка є частиною успішного міжнародного холдингу, акції якого розміщенні на американській фондовій біржі NASDAQ • участь у розвитку продукту, яким сам користуєшся; • можливість отримати досвід у домені ride-hailing, прокачати свій skillset в роботі з ком’юніті експертів Uklon • повний ownership в побудові команди, процесів та управлінні ввіреним напрямком • культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси • регулярний performance & salary review, а також річний бонус при виконанні цілей компанії
Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: • дослідження, розробка та впровадження нових інструментів і стратегій роботи з автопарками. • координація роботи Fleet Support команди: планування ресурсів, контроль навантаження, SLA, KPI та якості сервісу. • проведення 1-on-1, менторинг, розвиток команди та оцінка ефективності підлеглих. • аналіз, оптимізація та автоматизація операційних процесів для підвищення ефективності команди. • забезпечення актуальності робочих матеріалів: баз знань, інструкцій, процедур, документів, сайтів і шаблонів комунікації. • формування аналітики, звітності та дашбордів для контролю бізнес-метрик і прийняття data-driven рішень. • участь у стратегічному плануванні Fleets-напряму та запуску ініціатив для розвитку партнерської бази. • участь у кросфункціональних проєктах із Product, CRM, BI/Analytics, Legal, Finance, Operations та іншими командами. • аналіз ринку, конкурентів і партнерського досвіду для пошуку нових можливостей розвитку напряму Fleets. • ініціювання та тестування гіпотез для покращення партнерського досвіду, залучення та утримання автопарків.
Челенджі на три місяці: • протягом перших 3 місяців повністю розібратися в операційній моделі Fleet Support, ключових процесах, метриках, зонах відповідальності команди та взаємодії із суміжними підрозділами очікуваний результат: — вивчено поточні процеси підтримки АП-партнерів, скрипти, процедури та робочі інструменти; — проведено аудит основних операційних процесів і виявлено ключові проблемні зони; — сформовано перелік quick wins для покращення ефективності команди; — зрозуміла логіка взаємодії з крос-командами. • взяти на себе операційне управління командою, побудувати регулярний ритм комунікації, контролю результатів і розвитку підлеглих очікуваний результат: — проведено індивідуальні 1-on-1 з усіма членами команди; — визначено сильні сторони, ризики, зони розвитку та рівень залученості кожного тіммейта; — налаштовано регулярний формат командної взаємодії: командні зустрічі, 1-on-1, контроль задач, обговорення проблемних кейсів; — забезпечено прозоре управління навантаженням та якістю роботи команди. • оцінити якість роботи команди з партнерами та визначити, які процеси потребують покращення або автоматизації. очікуваний результат: — проведено аудит дзвінків, чатів, заявок, скриптів і стандартів комунікації; — проаналізовано показники телефонії, швидкість обробки звернень, якість відповідей і типові проблеми партнерів; — визначено основні причини ручного навантаження та операційних затримок; — підготовлено пропозиції щодо оптимізації або автоматизації процесів.
Челенджі на шість місяці: • впровадити покращення в ключових процесах Fleet Support/Fleets-напряму д
