Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку.
Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 28 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент.
Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
Приєднуйся до нас у ролі Fleets Operations Support Lead в Києві
Hiring process:
Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та фінальна зустріч.
Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:
• приєднатися до топової продуктової ІТ-компанії України, яка є частиною успішного міжнародного холдингу, акції якого розміщенні на американській фондовій біржі NASDAQ
• участь у розвитку продукту, яким сам користуєшся;
• можливість отримати досвід у домені ride-hailing, прокачати свій skillset в роботі з ком’юніті експертів Uklon
• повний ownership в побудові команди, процесів та управлінні ввіреним напрямком
• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси
• регулярний performance & salary review, а також річний бонус при виконанні цілей компанії
Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
• дослідження, розробка та впровадження нових інструментів і стратегій роботи з автопарками.
• координація роботи Fleet Support команди: планування ресурсів, контроль навантаження, SLA, KPI та якості сервісу.
• проведення 1-on-1, менторинг, розвиток команди та оцінка ефективності підлеглих.
• аналіз, оптимізація та автоматизація операційних процесів для підвищення ефективності команди.
• забезпечення актуальності робочих матеріалів: баз знань, інструкцій, процедур, документів, сайтів і шаблонів комунікації.
• формування аналітики, звітності та дашбордів для контролю бізнес-метрик і прийняття data-driven рішень.
• участь у стратегічному плануванні Fleets-напряму та запуску ініціатив для розвитку партнерської бази.
• участь у кросфункціональних проєктах із Product, CRM, BI/Analytics, Legal, Finance, Operations та іншими командами.
• аналіз ринку, конкурентів і партнерського досвіду для пошуку нових можливостей розвитку напряму Fleets.
• ініціювання та тестування гіпотез для покращення партнерського досвіду, залучення та утримання автопарків.
Челенджі на три місяці:
• протягом перших 3 місяців повністю розібратися в операційній моделі Fleet Support, ключових процесах, метриках, зонах відповідальності команди та взаємодії із суміжними підрозділами
очікуваний результат:
- вивчено поточні процеси підтримки АП-партнерів, скрипти, процедури та робочі інструменти;
- проведено аудит основних операційних процесів і виявлено ключові проблемні зони;
- сформовано перелік quick wins для покращення ефективності команди;
- зрозуміла логіка взаємодії з крос-командами.
• взяти на себе операційне управління командою, побудувати регулярний ритм комунікації, контролю результатів і розвитку підлеглих
очікуваний результат:
- проведено індивідуальні 1-on-1 з усіма членами команди;
- визначено сильні сторони, ризики, зони розвитку та рівень залученості кожного тіммейта;
- налаштовано регулярний формат командної взаємодії: командні зустрічі, 1-on-1, контроль задач, обговорення проблемних кейсів;
- забезпечено прозоре управління навантаженням та якістю роботи команди. • оцінити якість роботи команди з партнерами та визначити, які процеси потребують покращення або автоматизації.
очікуваний результат:
- проведено аудит дзвінків, чатів, заявок, скриптів і стандартів комунікації;
- проаналізовано показники телефонії, швидкість обробки звернень, якість відповідей і
