Galaktica — українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 400+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.
Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни.
Зараз у нас продовжується активна фаза масштабування, тому ми в пошуках до себе в команду Dispute Resolution Manager! Робочі години 14:00-22:00, вихідні дні — неділя та понеділок.
Що буде входити у твої зони відповідальності:
Опрацьовувати алерти, диспути і чарджбеки з користувачами;
Проводити переговори з клієнтами з метою зменшення кількості чарджбеків/рефандів;
Збирати та готувати доказову базу для оскарження чарджбеків у платіжних системах (документи/відмови від рефандів і тд.);
Проаналізуєш причини виникнення чарджбеків та підготуєте превентивні рішення;
Працюватимеш з клієнтськими запитами щодо транзакцій, платежів, повернень коштів;
Співпрацюватимеш з відділом фінансів, suppport, retention/recovery щодо оптимізації процесів;
Займатимешся формуванням регулярної звітності по показниках чарджбеків/рефандів.
Які навички та критерії нам зараз важливі:
Від 1-го року досвіду у Dispute Resolution або суміжному напрямі;
Маєш знання банківської системи та платіжних процесів (Visa/Mastercard, платіжні шлюзи, PSP);
Розумієш етапи: alerts → disputes → chargebacks → arbitration, RDR;
Володієш розмовною англійською мовою від Upper-Intermediate (для комунікації з клієнтами).
Буде плюсом:
Досвід роботи у сфері Risk/Anti-fraud/Payment processing;
Розуміння KYC процесів.
Що ти знайдеш у нас:
Стабільність, на яку можна спертися Щодня ми будуємо продуктовий бізнес із довгостроковим баченням та стабільним зростанням. У нас тобі не доведеться обирати між надійністю та розвитком — можна одночасно працювати над складними задачами та бути впевненим у завтрашньому дні.
Гнучкість і комфорт Обирай формат роботи, який підходить саме тобі: remote, hybrid або офіс у Києві, Львові, Одесі чи Ларнаці. Ми надаємо все необхідне для роботи: ноутбук, монітори, інші гаджети та компенсацію на облаштування домашнього робочого простору. Усі офіси обладнані генераторами та Starlink і доступні для команди 24/7. Робочий графік — з 10:00 до 18:30.
Турбота про себе 3 тижні оплачуваної відпустки, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Також ти можеш обрати медичне страхування або wellness-бюджет на спорт, психолога, масажі, wellness-процедури чи вітаміни. Додатково компенсуємо 50% податків для співробітників та надаємо повний супровід релокації на Кіпр або Мальту, включно з бухгалтерською і юридичною підтримкою.
Середовище для зростання Ми підтримуємо професійний розвиток співробітників та компенсуємо від 50% до 100% вартості профільних конференцій, тренінгів, сертифікацій, онлайн-курсів і зовнішніх освітніх заходів. У компанії працюють власна LMS-платформа, бібліотека та книжковий клуб. Крім того, наші сертифіковані коучі проводять внутрішні навчання та індивідуальні коуч-сесії, допомагаючи розвивати лідерські навички, досягати професійних цілей і краще розуміти власні сильні сторони. Для розвитку міжнародної комунікації компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять з будь-якої іноземної мови та підтримуємо English Speaking Club.
Вплив, який відчутний У нас немає ролей «для процесу». Ми цінуємо людей, які бачать можливості, беруть відповідальність і впливають на результат. Твої ідеї не губляться в шарах погоджень — вони можуть перетворюватися на нові продукти, напрямки
