Ми створюємо одну з найпотужніших платформ для лайвстримінгу, яка вже об’єднує 400 тис+ щомісячних активних користувачів завдяки лайв-подіям, інтерактивним відеочатам і реальному відчуттю спільноти. Наша амбітна місія — дарувати радість, боротися з самотністю та забезпечувати безпечну, безрекламну розвагу, до якої хочеться повертатися знову і знову. Це складна, динамічна сфера, та саме це нас драйвить! Ти приєднаєшся до сильної команди, що масштабує AI-рекомендації та запускає помітні, дата-дрівен фічі для зростання монетизації й залученості. У нас важлива кожна ідея, а кожен реліз бачить величезна глобальна аудиторія. І зараз ми масштабуємося в арабських країнах і Європі, покращуємо якість контенту й випускаємо нові можливості, щоб утримувати увагу користувачів. Ми в Топ-5 стримінгових продуктів у США та в Топ-10 у світі. Наступна ціль — це увійти до глобального Топ-5, і ми рухаємося до цього швидко!
Про твою роль: Ми шукаємо Customer Support Specialist з англійською (B2) та іспанською (B1+). Ти будеш першою точкою контакту для наших кріейторів і партнерських агенцій, перетворюватимеш політики на зрозумілі, людяні відповіді та вибудовуватимеш довіру з першого повідомлення. Твій вектор роботи — скорочувати час до розв’язання звернень, підвищувати задоволеність і зміцнювати цикл взаємодії між Support, QA та Compliance. Ти візьмеш на себе перший контакт, додаси повний контекст перед ескалацією та триматимеш комунікацію прозорою й емпатійною, щоб стрімери могли зосередитися на створенні контенту, а не на усуненні проблематик
У цій ролі ти будеш
Опрацьовуватимеш вхідні звернення в Zendesk, зосереджуючись на питаннях акаунтів агентів і стрімерів та технічному траблшутінгу
Братимеш відповідальність за перший контакті додаватимеш повний, структурований контекст для будь-якої ескалації
Ескалюватимеш складні кейси до Senior-колег
Дотримуватимешся стандартів платформи: SLA, тон спілкування, політики та гайдлайни
Співпрацюватимеш з QA: ініціюватимеш розслідування та надаватимеш користувачам початкові рішення до ескалації
Тісно працюватимеш з командами Compliance і Модерації, щоб уточнювати та вирішувати звернення щодо правил модерації, політик, регуляцій і верифікації акаунтів
Збиратимеш і передаватимеш зворотний зв’язок від користувачів, щоб покращувати продукт і процеси підтримки
Наш метч, якщо ти
Розумієш специфіку клієнтських ролей: customer support, success, client service або суміжні
Володієш англійською на рівні B2, а також іспанською на рівні B1 і вище
Пишеш чітко, ввічливо та грамотно
Вмієш створювати структуровані AI-промпти, що генерують драфти відповідей підтримки з правильним тоном, чіткістю та релевантністю
Мислиш критично та звик чи звикла замикати цикл фідбеку
Відкритий чи відкрита до змінного графіка роботи (без нічних змін)
Буде перевагою
Досвід роботи з тікетними системами: Zendesk, Intercom або Freshdesk
Досвід в IT або роботи з технічними продуктами
Розуміння KPI підтримки: CSAT, час відповіді, SLA
Що ми пропонуємо
Підтримку та турботу:
20 оплачуваних днів відпочинку, 15 сік лівів та 6 додаткових днів для сімейних подій
До 10 днів на рік днів відпочинку на державні свята
100% покриття медичного страхування
Компенсацію спорту та спорядження
Тімбілдинги, корпоративні подарунки та стильний мерч
Фінансовий та юридичний супровід
Фінансова підтримка матері після вагітності
Збереження місця та підтримку тим, хто долучився до лав ЗСУ
Участь в соціальних активностях на підтримку України
Комфортне робоче середовище:
Працюй з нашого хабу у Києві або повністю віддалено за гнучким графіком
Отримай сучайні гаджети та тулзи для роботи
Внесок у твоє майбутнє:
Ти співпрацюватимеш з досвідченою командою Middle та Senior спеціалістів, готових ділитись експертизою та практичними кейсами
70% наших хедів та лідів виросли в команді United Tech — отже й ти зможеш!
Проходитимеш перформанс-орієнтоване ревʼю та отримаєш Індивідуальний План Розвитку (ІПР)
Ми компенсуємо твоє навчання на профільних курсах т
